这样说话,客户喜欢你

**章 说好开场白，初次见面就要打动客户
好的开场白是推销成功的一半
借助“第三方”完成开场白
一开场就能激发客户的好奇心
用拉家常的方式接近客户
投其所好，谈论客户感兴趣的话题
这样和客户聊天，客户才会喜欢你
拜访中几种常见的有效开场白

第二章 施展语言魅力，先把自己“推销”给客户
记住客户名字，使对方觉得自己很重要
先声夺人，一开口就打动客户
热情洋溢才能感染对方，引起客户的共鸣
真诚赞美，用“心”去打动客户
“言”到功成，把话说到客户心里去
喻义行销，借助比喻来推销
巧用幽默，把你的客户逗开怀

第三章 重视语言沟通，开启客户信任的大门
言出必行，做一个诚实守信的人
说话有自信，让客户感觉到你有底气
真诚对待客户，方能取得客户信任
发挥数字魔力，用数据说服客户
熟练运用专业语言，客户才会信任你
为客户着想，站在客户角度说话
人贵言重，巧妙利用权威效应

第四章 有效推荐，让客户爱上你的产品
用客户听得懂的语言介绍产品
卖点找对了，产品就卖出去了
实事求是，不要夸大或吹嘘产品的优点
用语言为客户勾勒出一个美好的画面
随机应变，灵活地应对突发事件
与其掩盖产品缺点，不如巧妙地把缺点讲出来
一边介绍一边示范，让客户亲身体验产品

第五章 因人而异，面对不同客户的说话技巧
对待不同年龄客户的说话技巧
对待不同性别客户的说话技巧
针对挑剔型顾客的说话技巧
针对爱慕虚荣型客户的说话技巧
针对犹豫不决型客户的说话技巧
针对节约俭朴型客户的说话技巧
针对墨守成规型客户的说话技巧
针对刨根问底型客户的说话技巧
针对专家型客户的说话技巧
针对精明型客户的说话技巧

第六章 嫌货才是买货人，化解客户的异议
化解客户的异议，赢得客户的信任
对客户的异议做出准确的判断
对症下药，化解客户的各种拒绝理由
以问代答，巧妙提问化解异议
用对方法，客户异议就少了
虚心接受客户的抱怨，把问题逐一解决掉

第七章 攻心为上，把话说到客户心坎里
巧用激将法，适时刺激一下客户
不断重复，让客户认同你
善用针对性的提问，套出客户的真实需求
6 1缔结法则：引导对方说“是”
销售要会讲故事，好的故事自己会说话
如果你想说服客户，就要将意见变成建议
拥有爱心，适当地对客户表示关心

第八章 妙语促进，让交易*后一锤定音
制造“痛苦”，让客户主动买单
“威胁”客户，制造心理压力
价格报对了，产品才能卖得好
事半功倍，掌握10种有效的成交技巧
强调产品的优势，化解客户价格异议
价格谈判：不要单方面做过早的让步
假定成交法：促成客户快速成交

第九章 勿入禁区，失“单”往往从失“言”开始
善于倾听，多给客户说话的机会
即使客户无理，也不能失礼
把握分寸，别让赞美走了“调”
不要随意打断客户的讲话
多称赞对手，不要诋毁你的对手
多一分理解，包容客户的挑剔
管住你的嘴，有些话不能乱说