- ISBN:9787111596394
- 装帧:一般胶版纸
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 开本:16开
- 页数:181
- 出版时间:2017-07-01
- 条形码:9787111596394 ; 978-7-111-59639-4
本书特色
明确销售流程、关键问题与销售目标。电话销售人员通过阅读本书,可以理清销售关系,清楚销售流程,找出销售的核心问题,掌控销售目标。快速提高销售技能,提升销售业绩。针对销售困境和问题,提供直接、有效、快速应对方法——超级销售话术和简明行为模板,即学即用,简单有效。全面实施销售过程中的训练、指导和监督。销售团队内部用于对销售人员进行指导、跟踪、分析和改进,提高销售业绩的超级实用手册。促成内部销售系统和培训课程开发。销售经理或培训专员根据本书提供的话术模板和行为指导,可以快速开发话术培训课程,完善企业的销售指导系统,规范企业的销售服务过程。
内容简介
明确销售流程、关键问题与销售目标。电话销售人员通过阅读本书,可以理清销售关系,清楚销售流程,找出销售的核心问题,掌控销售目标。快速提高销售技能,提升销售业绩。针对销售困境和问题,提供直接、有效、快速应对方法——不错销售话术和简明行为模板,即学即用,简单有效。全面实施销售过程中的训练、指导和监督。销售团队内部用于对销售人员进行指导、跟踪、分析和改进,提高销售业绩的不错实用手册。促成内部销售系统和培训课程开发。销售经理或培训专员根据本书提供的话术模板和行为指导,可以快速开发话术培训课程,完善企业的销售指导系统,规范企业的销售服务过程。
目录
**章 用精彩的开场白吸引客户 // 1
销售场景01 /接通电话后,客户沉默不语 // 2
销售场景02 /你好,请问你是 // 4
销售场景03 /怎么又是你 // 6
销售场景04 /你从哪里知道电话的 // 9
销售场景05 /下班时间怎么还打电话 // 11
销售场景06 /又是搞推销的吧 // 13
销售场景07 /你们这些打电话做销售的,都是骗子 // 16
销售场景08 /你打错电话了,这里不是采购部 // 18
销售场景09 /我很忙,请别打扰我 // 20
第二章 巧妙应对前台或总机的阻拦 // 23
销售场景01 /请问你找谁 // 24
销售场景02 /请问你有预约吗 // 26
销售场景03 /他不在 // 28
销售场景04 /经理在开会,你稍后打过来吧 // 31
销售场景05 /你直接同负责人联系吧 // 33
销售场景06 /我不知道经理的电话 // 36
销售场景07 /说一下你的个人资料,我要登记一下 // 38
销售场景08 /能不能不要一天到晚地骚扰我们 // 40
第三章 激起客户的兴趣,赢得客户的信任 // 43
销售场景01 /客户心不在焉地用“嗯”“哦”敷衍 // 44
销售场景02 /我对你们的产品没什么兴趣 // 46
销售场景03 /把资料发过来一份 // 48
销售场景04 /你们公司的产品合格率太低了 // 51
销售场景05 /产品质量如何 // 53
销售场景06 /我不想买,也不想留下个人信息 // 55
销售场景07 /别再花言巧语了,我不想听 // 58
销售场景08 /电话销售不可信,我有我的购货方式 // 60
第四章 创造并引导客户的需求 // 63
销售场景01 /我们不需要,谢谢 // 64
销售场景02 /我没怎么听说过你们的品牌 // 66
销售场景03 /暂时没有这方面的需求 // 68
销售场景04 /公司的发展现状很好,不需要补充 // 71
销售场景05 /我们公司从未进过类似的产品 // 73
销售场景06 /别的公司有没有购买你们的产品 // 75
销售场景07 /种类太少,没有可供选择的余地 // 78
销售场景08 /没有适合我的产品类型,还是算了吧 // 80
第五章 有效应对客户提出的拒绝 // 83
销售场景01 /客户还未接听就挂断电话 // 84
销售场景02 /以后不要打这里的电话了 // 86
销售场景03 /公司刚进了一批类似的货 // 88
销售场景04 /公司有固定的供货渠道 // 90
VII
销售场景05 /你说的再好听也没用 // 93
销售场景06 /我还有事,先挂了 // 95
销售场景07 /公司没有关于培训方面的计划 // 97
销售场景08 /现在还不急着做决定,缓缓再说 // 99
第六章 解决产品的价格异议 // 102
销售场景01 /买不起,我现在没钱 // 103
销售场景02 /公司没有这方面的预算 // 105
销售场景03 /与其他产品相比,你们的价格过高 // 107
销售场景04 /成本很低,报价却这么高 // 110
销售场景05 /产品性价比不高,买的话不划算 // 112
销售场景06 /再便宜点,说个*低价 // 114
销售场景07 /买货多的情况下有没有什么优惠 // 117
销售场景08 /我不想要赠品,换算成折扣吧 // 119
销售场景09 /价格这么低,质量有保证吗 // 121
第七章 有效化解客户的摇摆心理 // 124
销售场景01 /我再考虑一下吧 // 125
销售场景02 /留下你的电话,需要的时候再打给你 // 127
销售场景03 /我不是负责人,无法做决定 // 129
销售场景04 /比较之后再给你回复 // 132
销售场景05 /我需要和老板商议一下 // 134
销售场景06 /如果使用效果不好,可以退换货吗 // 136
销售场景07 /要是能够延期付款的话,我们就预定一批 // 138
第八章 顺势引导客户成功签单 // 141
销售场景01 /未获得经理的批准,原定的单子需要取消 // 142
销售场景02 /新产品上市不好推广,我们还是不买了 // 144
销售场景03 /培训的周期太长,会影响工作的进度 // 146
VIII
电话
销售
实战口才训练
销售场景04 /我不负责付款,你找其他人吧 // 149
销售场景05 /资金运转紧张,恐怕无法按时结账 // 151
销售场景06 /产品的实际效果太差,尾款就不给你了 // 153
销售场景07 /货还没到,速度太慢了 // 155
销售场景08 /怎么出尔反尔,说好的优惠呢 // 158
第九章 维护与客户之间的长远关系 // 161
销售场景01 /产品刚收到,目前没有别的需要 // 162
销售场景02 /产品卖不动,我要退货 // 164
销售场景03 /怎么又打电话,上次的产品还剩很多呢 // 166
销售场景04 /你们的产品效果不怎么样 // 169
销售场景05 /以后不要再发送千篇一律的邮件了 // 171
销售场景06 /恐怕无法与你们继续合作了 // 173
销售场景07 /获得客户转介绍的技巧 // 175
销售场景08 /同客户保持联系,他们也是你的朋友 // 178
参考文献 // 181
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