电话销售情境实训大全集

**章通话前的准备训练
“凡事预则立，不预则废。”无论做任何事情，若想成功，都需要提前做充足的准备。电话销售工作也不例外。事实上，电话销售也不是从拿起电话才开始的，如果电话销售员想让自己的销售电话百发百中的话，就必须在拿起电话前做好准备。越有准备，便越有把握，越有把握，也便越有好的运气。因此，在拨通电话之前，下工夫做一番准备工作是绝对有必要的。
情境1：进行清晰的自我定位
情境2：学会战胜恐惧心理
情境3：用坚定自信的语气说话
情境4：善于筛选目标客户
情境5：要有一颗诚挚的心
情境6：事先确定合理的价格底线
情境7：把握好与客户间的共同点
情境8：用有感染力的声音去吸引客户
情境9：通话前花一分钟作计划
情境10：打电话之前先寄资料

第二章30秒抓住客户训练
一般来说，电话销售的成败往往在*初的30秒内就决定了。比如，你能不能迅速地找到与客户之间的契合点；你能不能迅速地将自己和产品的优势巧妙地说给客户听；你能不能赢得客户的好感，从而给对方留下深刻的印象？不要小看这些问题，它们将决定你的电话销售工作是否能向更加积极的方向发展。因此，在通话刚开始的30秒内，尽一切努力去吸引客户对你的注意，让客户被你所吸引，愿意听你说话，你才有跟对方继续沟通下去的机会，从而为接下来的销售成功做好铺垫。
情境11：掌握熟人推荐约见新客户的方法
情境12：这样说开场白才算有效
情境13：帮客户解决实际问题
情境14：通过重要信息吸引客户
情境15：巧妙地闯过前台关
情境16：让态度不友好者不挂电话
情境17：从激活客户的兴趣入手
情境18：“赞”到客户心里去
情境19：用幽默的语言拉近距离

第三章构建信任关系训练
在电话销售中，要想取得客户的好感和信任并不是一件很容易的事，但它却是你取得销售成功的前提。很多时候，接近客户，与客户建立信任关系是电话销售成功的基础。为什么这么说？道理很简单，谁会和一个自己不信任的人合作呢？不论是什么业务，客户在获得产品或服务的过程中还要消费得放心、舒心。因此，电话销售员一定要重视这一点，才不会前功尽弃。
情境20：客户的信任是谈判之本
情境21：向客户巧妙表达善意
情境22：以认同赢得客户的信任
情境23：用专业素质赢得客户信任
情境24:对产品的缺点不要隐瞒
情境25：对客户要多一点耐心
情境26：和你的客户成为朋友
情境27：利用权威来增强客户的信任
……
第四章发掘引导需求训练
第五章巧妙推介产品训练
第六章客户拒绝处理训练
第七章有效促动签单训练
第八章回头客情感维护训练
第九章求购电话接听训练
第十章轻松处理投诉训练
参考文献