金融营销

**章 金融市场概述 **节 金融市场的定义、功能及特点 第二节 金融市场分类及特征 第三节 商业性金融机构及主要产品 第四节 金融营销发展 本章小结 重要术语和概念 复习思考题 拓展阅读 第二章 金融服务营销 **节 服务营销理论概要 第二节 服务产品特性 第三节 服务营销对策与营销要素 第四节 金融服务营销的特点 本章小结 重要术语和概念 复习思考题 拓展阅读 第三章 金融营销环境分析 **节 宏观环境 第二节 微观环境 第三节 变化中的营销环境和机会 第四节 环境分析方法 本章小结 重要术语和概念 复习思考题 拓展阅读 第四章 个人金融行为分析 **节 个人交易行为理论基础 第二节 影响客户交易行为的因素 第三节 个人金融交易决策过程 第四节 行为金融理论简述 本章小结 重要术语和概念 复习思考题 拓展阅读 第五章 机构金融行为分析 **节 工商市场的特征 第二节 工商客户金融决策过程 第三节 政府社团交易决策过程 本章小结 重要术语和概念 复习思考题 拓展阅读 第六章 目标市场营销 **节 市场细分 第二节 目标市场选择 第三节 市场定位 本章小结 重要术语和概念 复习思考题 拓展阅读 第七章 金融产品策略 **节 产品概念及金融产品特点 第二节 金融产品的品牌创建 第三节 新产品开发过程及策略 第四节 产品生命周期策略 本章小结 重要术语和概念 复习思考题 拓展阅读 第八章 金融产品定价策略 **节 影响定价的主要因素 第二节 定价的一般方法 第三节 各类金融产品的定价模式 第四节 常用的价格营销策略 本章小结 重要术语和概念 复习思考题 拓展阅读 第九章 金融营销渠道策略 **节 金融渠道的特点、功能与类型 第二节 金融机构物理渠道布点策略 第三节 金融渠道拓展与选择策略 本章小结 重要术语和概念 复习思考题 拓展阅读 第十章 金融产品促销策略 **节 促销组合与促销实施步骤 第二节 人员推销 第三节 广告 第四节 营业推广 第五节 公共关系 本章小结 重要术语和概念 复习思考题 拓展阅读 第十一章 金融服务人员策略 **节 金融服务接触三元组合模型 第二节 金融机构的内部营销 第三节 服务过程中员工的作用 第四节 服务过程中顾客的作用 本章小结 重要术语和概念 复习思考题 拓展阅读 第十二章 金融服务过程策略 **节 服务过程的含义 第二节 金融服务过程的分类方法及主要类型 第三节 金融服务流程主要设计方法 第四节 设计工具——服务蓝图 本章小结 重要术语和概念 复习思考题 拓展阅读 第十三章 金融服务有形展示策略 **节 有形展示概述 第二节 服务场景的类型 第三节 服务场景影响行为的理论简述 第四节 服务环境的设计 本章小结 重要术语和概念 复习思考题 拓展阅读 第十四章 网络金融营销 **节 网络金融营销概述 第二节 网络金融营销的功能与网站设计 第三节 网络金融营销的战略与策略 第四节 网络银行运营与营销 本章小结 重要术语和概念 复习思考题 拓展阅读