药品营销原理与实务(第二版)

上篇市场营销原理在药品行业的应用 **章认识市场营销 **节市场与市场营销 第二节市场营销观念 第三节市场营销的任务 第二章通过市场调研为决策提供依据 **节建立企业营销信息系统 第二节市场调研的主要步骤 第三节市场调研的基本方法 第三章关注营销环境，识别商机与规避威胁 **节营销环境概述 第二节药品营销的微观环境 第三节药品营销宏观环境 第四节营销环境分析与应对策略 第四章分析顾客购买行为 **节购买模式与药品消费行为 第二节药品消费与购买决策过程 第三节组织市场购买行为分析 第五章药品市场细分和目标市场营销 **节市场细分 第二节目标市场选择与药品经营 第三节药品市场定位 第六章产品和服务策略 **节整体产品与产品组合 第二节产品生命周期与营销策略 第三节产品品牌与包装策略 第七章定价——创造利润的决策 **节影响企业定价的主要因素 第二节企业定价的基本程序 第三节企业定价方法 第四节企业定价策略 第八章渠道——规划攻占市场的桥头堡 **节分销渠道的基本模式 第二节分销渠道的设计与选择 第三节药品渠道成员的主要类型 第四节销售渠道管理 第九章促销——让消费者信任并购买产品 **节促销与促销组合 第二节药品广告策略 第三节公共关系与药品营销 下篇药品现场销售与服务技术 第十章推销与推销准备 **节推销概述 第二节药品推销人员的基本素质要求 第十一章药店现场销售与药学服务技术 **节药品销售终端 第二节药品零售服务的特性与内容 第三节药店产品展示与现场销售 第四节药店药学服务与客户关系管理 第五节顾客投诉处理与服务补救 第十二章非处方药销售代表营销实务 **节非处方药（OTC）代表的工作任务 第二节非处方药（OTC）代表的拜访准备工作 第三节非处方药（OTC）代表的终端工作技术 第四节策划与组织促销活动 第十三章处方药医药代表营销实务 **节医药代表职责分析 第二节医院药品的采购决策行为分析 第三节医生处方行为分析 第四节医药代表专业拜访的技巧 第五节处方药的学术推广策略 第十四章商务谈判 **节商务谈判概述 第二节谈判准备工作 第三节谈判开局与摸底 第四节谈判磋商 第五节签约知识 参考文献