沟通的艺术:一开始就让人喜欢

**章　摸准对方心理，说他们想听的话 / 001 长话，要缩短了说 / 002 直话，要转个弯儿说 / 006 冷话，要加热了说 / 011 大话，要降三级后说 / 014 反话，要转正后说 / 018 第二章　有些话必须及时向对方表达出来 / 023 欣赏的话，请快点说 / 024 赞美的话，抓时机去说 / 029 感激的话，请及时说 / 035 理解的话，请当场就说 / 039 鼓励的话，要适时去说 / 045 第三章　多说才能战胜心理魔鬼 / 049 谦让的话，请主动说 / 050 消极的话，转为积极地说 / 055 激励的话，要多说 / 062 请求之语，请用敬辞说 / 067 友好的话，要创造机会说 / 070 第四章　直截了当地说话，很容易伤到别人 / 073 露骨的话，要含蓄地说 / 074 纠错的话，要留面子说 / 081 交锋的话，找一个台阶说 / 086 反对的话，请绕个弯儿后说 / 093 良言忠告，要委婉顺耳地说 / 098 第五章　贴心交谈，把每句话都说到他人心坎儿里 / 101 争论之语，请降温后说 / 102 爱语，请深情地说 / 106 否定的话，要机智地说 / 111 友善的话，请和颜悦色地说 / 117 批评的话，请温和点说 / 122 第六章　说真诚的话，让他人感受到你的坦率 / 125 谅解的话，要在适当的时候说 / 126 他人的苦话，请分忧着说 / 129 责怪的话，换作鼓励说 / 135 演讲的话，带着浓情说 / 139 关怀的话，真诚地说 / 144 第七章　言多必失，别什么话都说 / 147 带刺的话，请过滤后说 / 148 两难的话，请模糊地说 / 153 玩笑话，要适当说 / 159 面试的话，请小心去说 / 163 命令之语，要请求着说 / 170 第八章　懂得变通，到什么山唱什么歌 / 175 逐客的话，要巧妙地说 / 176 逆耳忠言，请有策略地说 / 179 露骨的话，可旁敲侧击说 / 187 贬低的话，请拔高后说 / 192 讲真话，也要策略地说 / 195 第九章　别急着开口，说话前先琢磨对方心理 / 199 八字没一撇的话，别随便说 / 200 发怒的话，等等再说 / 203 喋喋之语，立即闭嘴 / 208 有毛病的话，纠正后说 / 213 插话，等时机再说 / 218 第十章　不该说的话决不轻易说出口 / 223 扫兴的话，*好不要说 / 224 揭短的话，半个字都说不得 / 228 忌讳的话，要回避不说 / 231 惹祸之话，请咬牙不说 / 237 隐私之语，请闭嘴不说 / 243