有分寸的沟通艺术

**章 四维沟通术：好好说话，先得“有话” 把话说好的四个维度 比好好说更重要的是有话说 从面子心理看说话的敢与不敢 不说废话，需要一个强悍的逻辑 情商指数决定说话的亲和指数 第二章 聊天：感觉对了，才能聊得嗨 比话题更重要的是话题的打开方式 多一些感觉，少一些评价 聊好天，需要定一个好的调子 打开对方话匣子，“开关”一定要找准 别端着，学会低姿态、好好说话 切忌信口开河，聊天得看场合 拒绝专场，保持听和说的平衡 废话连篇，不如直截了当 第三章 说服：给他一个理由，剩下的交给对方 说服很难?你需要了解说服的真相 说服只需要一个“利他”的理由 想让他做什么，就给他什么样的自我认知 你只负责引导，让他自己来做决定 换个话题，用情感的一致促成观点的一致 第四章 恭维：高明的恭维需要瞄准人性的“痛点” 不好意思?只需要弄懂恭维和谄媚 赞美是聊天时*动听的话 恭维他人不是贬低自己 恭维还是讽刺，主要看虚实 间接恭维，借别人的嘴恭维更有效 发现对方需求，正中靶心 学点赞美技巧，让你更受欢迎 张口就说的恭维话 第五章 拒绝：拒绝不可怕，可怕的是不敢拒绝 我们为什么不懂拒绝 唤醒他的自尊，高尚的人不迁怒他人 开诚布公，直言拒绝 在拒绝之前先表示认同和理解 你需要一个不输于对方的“难处” 模糊拒绝，进退自如 适度补偿，友谊的小船永不翻覆 第六章 安慰：*不讲道理的情感互动 当我们谈论安慰时，我们在谈论什么 有效安慰拒绝导师范 不要以他的痛苦反衬你的幸福 安慰剂少不了一味希望的药 闭上嘴巴，陪伴也是一种高明的安慰 第七章 谈判：心理和技巧都要强悍 不管你是谁，你都能争取更多 沉默，一种超越语言的力量 谈判不是对抗，而是要双赢 是先下手为强，还是先攻先破 谈判也可以讲感情 亮筹码，把对方牢牢拴住的秘密 谈判高手的模糊语言