电子商务运营管理实务

**章 电子商务运营管理概述
**节 电子商务发展趋势
第二节 电子商务运营管理概述
第三节 电子商务运营管理经典案例
【综合练习】

第二章 电子商务运营管理的基本框架
**节 运营体系框架
第二节 运营关键难题——团队问题
第三节 运营岗位
第四节 运营理论中的三个方法论
【综合练习】

第三章 产品运营
**节 产品运营概述
第二节 产品特征、整合与定位
第三节 产品运营的延展
第四节 产品运营框架
第五节 产品供应链管理
第六节 供应链管理的发展趋势
第七节 供应链管理*重要的几个环节
【综合练习】

第四章 网站运营
**节 网站运营概述
第二节 电子商务网站规划
第三节 网站日常管理
第四节 网站优化与拓展
【综合练习】

第五章 用户运营
**节 网络沟通的特点与电商客服人员的素质要求
第二节 电子商务客服的岗位职责
第三节 电子商务客服的沟通技巧
第四节 电子商务客户服务中的冲突应对
第五节 常见用户行为分析模型解析
【综合练习】

第六章 电商团队运营
**节 组建团队
第二节 团队管理
第三节 团队管理的模型
【综合练习】

第七章 企业电子商务战略
**节 电子商务对企业管理的影响
第二节 企业电子商务战略管理
第三节 B2B电子商务
第四节 战略规划
第五节 品牌营销
第六节 全渠道运营
第七节 数据分析
【综合练习】

第八章 网店运营
**节 网店运营具体工作内容
第二节 淘宝店铺开店流程
第三节 网店装修
第四节 商品拍摄与描述
第五节 网店客服
第六节 店铺运营
第七节 速卖通跨境零售电商平台
【综合练习】

第九章 数据运营管理
**节 数据运营的概念
第二节 数据运营框架
第三节 数据分析工具
第四节 数据运营的精髓
第五节 数据化活动运营
【综合练习】

第十章 社群运营
**节 社群概述
第二节 常见的社群心理特征
第三节 社群运营的商业本质
第四节 各大平台社群运营
第五节 社群运营的核心点
第六节 社群运营的基本步骤
第七节 社群运营中的用户运营
第八节 抖音短视频运营
第九节 案例分析：罗辑思维
【综合练习】

附录 速卖通实验教学
**节 速卖通平台介绍
第二节 速卖通实验教学平台
第三节 教学实验安排