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- ISBN：9787810827478
- 装帧：暂无
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 开本：16开
- 页数：364页
- 出版时间：2020-01-01
- 条形码：9787810827478 ; 978-7-81082-747-8
内容简介
本书紧紧围绕客户中心时代、服务经济时代和知识经济时代的特点，着眼于对传统客户关系管理工具的改造和强化学科交叉的特点，既系统地阐述了客户关系管理的一般知识，也探讨了客户关系管理战略、客户互动管理、数据挖掘技术、客户关系管理软件系统和网络技术等新的理论和方法。
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