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管理沟通——理念与技能

管理沟通——理念与技能

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图文详情
  • ISBN:9787030096548
  • 装帧:暂无
  • 册数:暂无
  • 重量:暂无
  • 开本:24cm
  • 页数:10,340页
  • 出版时间:2001-08-01
  • 条形码:9787030096548 ; 978-7-03-009654-8

内容简介

本书围绕管理沟通的本质 —— 换位思考这个核心, 提出并分析了管理沟通的结构体系, 以及在中国文化背景下的沟通理念和沟通技能。

目录

目录
前言
上篇 管理沟通理念
**章 绪论 (3)
1.1 管理沟通的概念 (3)
1.2 管理沟通的要素 (5)
1.3 管理沟通的作用 (6)
1.4 管理沟通的框架和策略 (9)
1.5 本章案例 (19)
案例1:EC公司工资改革方案的出台 (19)
案例2:公司来了“洋经理” (22)
附录 “沟通信息策略的结构安排”讨论参考建议 (26)
第二章 建设性沟通 (28)
2.1 建设性沟通的含义与特征 (28)
2.2 建设性沟通的本质:换位思考 (29)
2.3 信息组织原则 (32)
2.4 合理定位原则 (41)
2.5 尊重他人原则 (47)
2.6 本章案例 (55)
案例3:找他人会谈 (55)
案例4:被拒绝的计划 (57)
2.7 沟通技能训练 (59)
附录 自我技能测试 (63)
第三章 沟通客体分析 (66)
3.1 客体导向沟通的意义 (66)
3.2 沟通对象的特点分析 (68)
3.3 激发受众兴趣 (72)
3.4 受众类型分析和策略选择 (76)
3.5 客体分析专题:与上司沟通 (82)
3.6 用礼貌语言来请求的30种方法 (92)
3.7 本章案例 (96)
案例5:钢铁公司人事制度改革 (96)
附录 自我认知风格测试 (99)
第四章 沟通主体分析 (103)
4.1 沟通主体分析的两个基本问题 (103)
4.2 目标和策略的确定 (106)
4.3 自我沟通的作用 (110)
4.4 自我沟通的过程和特点 (111)
4.5 自我沟通的艺术 (113)
4.6 自我沟通媒介——自我暗示 (129)
4.7 本章案例 (131)
案例6:潮汐的转变 (131)
附录 自我沟通技能诊断 (133)
下篇 管理沟通技能
第五章 内部沟通技能 (139)
5.1 管理沟通内部环境分析要素和必要性 (139)
5.2 内部沟通障碍分析 (142)
5.3 组织内部信息控制和沟通策略分析 (145)
5.4 公司伦理和沟通 (157)
5.5 本章案例 (162)
案例7:《计算机与通信》杂志社 (162)
案例8:一位高级审计师的困惑 (168)
附录 内部沟通策略的几点补充建议 (172)
第六章 外部沟通技能 (174)
6.1 外部沟通环境分析的必要性 (174)
6.2 外部沟通环境因素分析 (176)
6.3 跨文化沟通 (177)
6.4 与新闻媒体沟通 (183)
6.5 新闻发布会与记者招待会 (188)
6.6 本章案例 (192)
案例9:欧亚国际贸易公司 (192)
案例10:海普药业公司 (195)
第七章 笔头沟通技能 (203)
7.1 笔头沟通的作用和类型 (203)
7.2 受众导向的文字组织原则 (205)
7.3 笔头沟通的语言组织技能 (207)
7.4 笔头沟通的写作过程 (209)
7.5 报告的写作 (212)
7.6 如何起草公司年度工作报告 (222)
7.7 英文信件的写作 (225)
7.8 本章案例 (228)
案例11:凯乐集团股份回购风波 (228)
第八章 演讲与辅助手段 (232)
8.1 演讲准备 (232)
8.2 演讲的语言结构 (237)
8.3 演讲的心理技能 (239)
8.4 演讲中的非语言技巧 (244)
8.5 有效地利用视听辅助手段 (249)
8.6 本章案例 (255)
案例12:奥克斯津机械有限公司 (255)
附录 演说技能自我评估调查表 (263)
第九章 面谈技能 (265)
9.1 面谈的概念和性质 (265)
9.2 面谈的计划 (266)
9.3 面谈的实施 (273)
9.4 常见的面谈类型和面谈技巧 (280)
9.5 管理者与下属的面谈技巧:个人管理计划 (286)
9.6 本章案例 (288)
案例13:研修生的选派 (288)
9.7 面谈技能训练 (291)
附录 面谈技能的自我检查 (294)
第十章 会议组织技能 (295)
10.1 群体沟通的优势和缺点 (295)
10.2 影响群体沟通的因素 (298)
10.3 组织和参加会议 (303)
10.4 群策群力:一种简单而行之有效的群体沟通方式 (319)
10.5 本章案例 (321)
案例14:城市合作银行 (321)
附录 领导风格认知测试 (325)
附录一 关于管理沟通教学方法与有关说明 (328)
附录二 自我学习风格认定 (331)
参考文献 (341)
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