极致服务:创造不可思议的客户体验

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作者：【美】肯·布兰佳（Ken Blancha

出版社：中国人民大学出版社

本类榜单：管理

分类：管理 > 市场/营销 > 客户服务

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图文详情

ISBN：9787300288970
装帧：简裝本
册数：暂无
重量：暂无
开本：其他
页数：184
出版时间：2021-03-01
条形码：9787300288970 ; 978-7-300-28897-0

本书特色

赢得客户的全部秘密简单深刻的管理寓言当今商界**洞察力的情景管理大师作品

内容简介

本书的故事主人公在一家零售连锁店做兼职，同时在大学攻读自己的商学学位，她在工作时发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在学校学习了很好服务的课程，意识到关心客户的重要性，于是利用在课堂上所学的知识，逐步去改变弗格森连锁店的现状，很终使这家连锁店涅槃重生。
本书用通俗生动的管理寓言为读者展示出了很好服务理念在企业管理运营中难以估量的作用，对于广大企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有很大的借鉴意义。