追求卓越:解读2019-2020年美国卓越绩效评价准则

**章 美国《卓越绩效评价准则》概述
**节 美国《卓越绩效评价准则》的产生
第二节 美国《卓越绩效评价准则》的*新变化
第三节 美国《卓越绩效评价准则》的核心价值观与理念
第四节 美国《卓越绩效评价准则》的概览与结构
第五节 美国《卓越绩效评价准则》的关键术语
附录1-1 美国100-107号公共法案：1987年马尔克姆·波多里奇国家质量提高法
附录1-2 2008年与2019年美国国家质量奖收费标准对比表
第二章 组织概述
**节 组织描述
第二节 组织的形势
附录2 IPM公司自评报告之“组织概述”(2018年美国国家质量奖获得者)
第三章 领导
**节 高层领导
第二节 治理与社会贡献
附录3 IPM公司自评报告之“领导”(2018年美国国家质量奖获得者)
第四章 战略
**节 战略制定
第二节 战略实施
附录4 IPM公司自评报告之“战略”(2018年美国国家质量奖获得者)
第五章 顾客
**节 顾客期望
第二节 顾客契合
附录5 IPM公司自评报告之“顾客”(2018年美国国家质量奖获得者)
第六章 测量、分析和知识管理
**节 组织绩效的测量分析和改进
第二节 信息、知识和信息技术的管理
附录6 IPM公司自评报告之“测量、分析与知识管理”(2018年美国国家质量奖获得者)
第七章 劳工
**节 劳工环境
第二节 劳工契合
附录7 IPM公司自评报告之“劳工”(2018年美国国家质量奖获得者)
第八章 运营
**节 工作过程
第二节 运营有效性
附录8 Green Gateway(GG)公司自评报告之“运营”(2018年美国国家质量奖评审员培训案例)
第九章 结果
**节 产品和过程结果
第二节 顾客结果
第三节 劳工结果
第四节 领导和治理结果
第五节 财务、市场和战略结果
附录9 Green Gateway(GG)公司自评报告之“结果”(2018年美国国家质量奖培训案例)
第十章 评分与准则回答指南
**节 评分体系
第二节 评分指南
第三节 2019-2020年卓越绩效评价准则回答指南
附录10-1 Green Gateway公司“反馈报告”(节选)(2018年美国国家质量奖评审员培训材料)
附录10-2 组织推行卓越绩效模式效果调查表
参考文献