企业管理咨询(第2版)-全周期卓越运作

第1篇观念篇

第1章企业管理咨询导论3

1.1古代管理咨询4

1.2管理咨询发展概况6

1.3管理咨询的现状与前景17

1.4本章小结24

第2章管理咨询师的职业能力与职业规范26

2.1管理咨询师的素质与能力27

2.2管理咨询职业规范与职业道德41

2.3职业价值观45

2.4本章小结50

第3章管理咨询营销51

3.1咨询营销的价值52

3.2让客户接受并且认可您的咨询服务56

3.3接触客户并了解客户需求59

3.4深化与顾客的关系64

3.5管理咨询项目的竞标概要72

3.6本章小结73

第4章管理咨询的规范运作程序74

4.1咨询的规范程序75

4.2项目工作计划规范80

4.3项目访谈工作规范81

4.4项目运作工作规范84

4.5本章小结87

第2篇行为篇

第5章项目建议书91

5.1项目建议书的作用92

5.2项目建议书的行文方式92

5.3项目建议书的结构内容95

5.4项目建议书的撰写要点98

5.5项目建议书的呈现技巧102

5.6本章小结104

第6章咨询合同106

6.1咨询合同概述107

6.2签约会谈114

6.3签约后的问题136

6.4Bonner案例研究143

6.5本章小结151

第7章管理诊断的展开152

7.1管理诊断概述153

7.2管理诊断的思维框架159

7.3管理诊断的过程163

7.4管理诊断的反馈和成果167

7.5本章小结171

第8章管理诊断的工具与方法173

8.1综合战略分析工具174

8.2外部导向型分析方法182

8.3内部导向型分析工具191

8.4财务导向型方法194

8.5管理诊断资料的搜集方法196

8.6观念与思维方法206

8.7分析问题的方法213

8.8本章小结216

第3篇结果篇

第9章咨询报告219

9.1咨询的作用220

9.2咨询报告的结构221

9.3咨询报告的撰写要点223

9.4咨询报告金字塔写作方法226

9.5咨询报告提交245

9.6本章小结248

第10章咨询实施249

10.1高实效咨询方案的设计250

10.2咨询的实施模式273

10.3咨询实施评价的必要性292

10.4咨询实施的评价指标296

10.5不同咨询模式的比较分析308

10.6咨询项目自身评价311

10.7本章小结317

第11章咨询业务的经营管理319

11.1现代管理咨询的特点320

11.2管理咨询的成功与失败323

11.3咨询公司的三个重要管理议题331

11.4国际咨询公司的本土化挑战342

11.5本章小结353

参考文献355

后记咨询发展争鸣357