包邮这样说话就对了:40个实用沟通技巧

PART 1 *重要的“七条准则” 第1位 说话要以“对方”为中心 第2位 表达顺序决定表达方式 第3位 说话要有张有弛 第4位 用“好问题”引出话头 第5位 善用“万能话题”，聊到停不下 第6位 “夸赞”是人际关系的润滑剂 第7位 保持眼神交流 专题｜口才好的名人排行榜 PART 2 说话高手的“13个共通点” 第8位 说话要具体 第9位 “附和”与“点头”是“有共鸣的信号” 第10位 先道歉，后解释 第11位 越精简越好 第12位 说话时面带笑容 第13位 可以批评，但不要训斥 第14位 与长辈或上司说话要注意礼貌 第15位 沟通时要用明确、易懂的词 第16位 不说、不听、不参与坏话 第17位 加上肢体语言和手势 第18位 不要打断对方说话 第19位 讲话要主题集中 第20位 无论谈话还是汇报，关键在“开头” 专题｜如何挑选口才书？ PART3 进一步提升沟通能力的“20个诀窍” 第21位 一场演讲，“准备”占九成 第22位 良好的人际关系从打招呼开始 第23位 只要练习，谁都能擅长说话和沟通 第24位 善用比喻好理解 第25位 要“主动”自我表露 第26位 求人时要注意三点 第27位 与其道歉，不如道谢 第28位 表达能力与词汇量成正比 第29位 多用积极的表达方式 第30位 面对立场不同的人，更要表示尊重 第31位 用“事先准备”和“提高音量”克服紧张 第32位 姿态会改变印象，也会改变声音 第33位 演讲或发言时，带上备忘字条 第34位 多叫对方的名字 第35位 打电话也要面带“笑容” 第36位 重要的事要反复说 第37位 站哪里、坐哪里，距离会改变氛围 第38位 分开前，留下个好印象 第39位 拒绝时要坚决、明确 第40位 去掉“就是”“那个” 专题｜口拙的人剧增？今天更要磨炼“沟通能力”的意义 附录｜根据不同场合，活学活用《这样说话就对了：40 个实用沟通技巧》 ｜本书参考的100 本畅销书列表 结语｜话如其人 ｜没问题，我们都会变成口才好的人