物业管理实操从入门到精通

**部分 物业管理常识
　　**章 物业管理与物业服务企业//002
　　**节 物业管理和前期物业管理//002
　　第二节 物业管理的业务范围及内容//003
　　第三节 物业服务企业//004
　　第四节 物业服务企业的组织构架//005
　　第二章 业主及业主大会//009
　　**节 业主及房屋使用权人//009
　　第二节 业主大会//010
　　第三节 业主委员会//012
　　第三章 住宅专项维修基金//014
　　**节 住宅专项维修资金及其缴存//014
　　第二节 住宅专项维修资金的管理//015
　　第三节 住宅专项维修资金的使用//015 第二部分 物业服务企业的内部管理
　　第四章 物业服务企业岗位的设立及岗位责任//018
　　**节 物业服务企业总经理岗位及职责//018
　　第二节 项目经理岗位及职责//019
　　第三节 办公室主任岗位及职责//020
　　第四节 文员的岗位及职责//021
　　第五节 会计及出纳岗位及职责//022
　　第六节 客服部主管及职责//023
　　第七节 维修部主管及职责//023
　　第八节 保洁部主管及职责//024
　　第九节 保安部主管及职责//025
　　第五章 工作计划的制订及企业内部的沟通//026
　　**节 制订工作计划//026
　　第二节 工作汇报及下达//032
　　第三节 日常沟通的管理//032
　　第六章 企业团队建设及人员培训//034
　　**节 团队管理技能//034
　　第二节 培训体系的建立//035
　　第三节 培训的组织与实施//038
　　第四节 物业管理人员的职业礼仪//039
　　第五节 人员的考核及奖惩//053
　　第七章 物业服务合同的管理//056
　　**节 物业服务合同//056
　　第二节 物业服务合同的内容//058
　　第三节 前期物业管理合同和物业管理合同的区别以及范例//062
　　第八章 物业收费的管理//081
　　**节 物业服务费及其支出//081
　　第二节 收取物业服务费的方法和程序//082
　　第三节 其他收费及管理//085
第三部分 物业服务企业管理程序
　　第九章 物业招投标的管理//088
　　**节 物业招投标概述//088
　　第二节 物业服务企业招标信息的获取//092
　　第三节 物业服务企业投标的准备//094
　　第四节 物业服务企业投标文件的制作及送达//094
　　第五节 中标后的管理工作//097
　　第十章 物业的接管验收//098
　　**节 物业接管验收的准备工作//098
　　第二节 物业接管验收程序及应提交的资料//099
　　第三节 物业接管硬件设施设备验收内容//101
　　第四节 物业接管验收遗留问题的处理//101
　　第十一章 物业入住手续的办理//103
　　**节 入住服务的内容//103
　　第二节 入住服务应注意的问题//118
　　第十二章 物业装修的管理//121
　　**节 物业装修的申报及审批//121
　　第二节 物业装修的管理//122
第四部分 物业服务的主要内容
　　第十三章 房屋维修管理//128
　　**节 房屋本体维修服务的范围及内容//128
　　第二节 房屋维修的管理//131
　　第十四章 物业设施设备管理//139
　　**节 物业设施设备的种类//139
　　第二节 物业设备的日常管理//141
　　第三节 房屋设施设备的维修管理//142
　　第十五章 物业安全管理//159
　　**节 安防系统的建立及管理//159
　　第二节 小区人员及车辆出入管理//161
　　第三节 智能停车场的管理//163
　　第四节 消防安全管理//163
　　第十六章 物业保洁及绿化管理//170
　　**节 日常的保洁管理//170
　　第二节 绿化管理//175
　　第十七章 客户服务管理//177
　　**节 日常服务管理//177
　　第二节 物业管理纠纷的投诉与处理//177
　　第三节 投诉回访及满意度调查//180
　　第十八章 特约服务及综合经营服务//183
　　**节 特约服务管理//183
　　第二节 物业综合经营服务管理//185
　　第十九章 物业管理中的突发事件及处理流程//189
　　**节 物业管理中的突发事件//189
　　第二节 典型突发事件的处理//191
第五部分 智能管理及信息技术的应用
　　第二十章 智能化建筑的物业管理//196
　　**节 物联网技术在物业管理中的应用//196
　　第二节 大数据在物业管理中的应用//198
　　第三节 物业社区O2O平台//200
　　第四节 物业管理系统平台//202
　　第五节 物业管理APP平台//204
　　第六节 物业服务企业的网站建设//207
　　第二十一章 BIM在物业管理中的应用及发展//209
　　**节 BIM在物业管理中的应用//209
　　第二节 BIM在物业管理中的作用//213