物流系统规划与设计(第4版)

目录 第1章 物流系统规划与设计概述 1 开篇案例 2 1.1 物流系统概述 3 1.1.1 物流系统的概念 3 1.1.2 物流系统的特点 4 1.1.3 物流系统的目标 6 1.1.4 物流系统的构成要素 7 1.1.5 物流系统的结构 9 1.2 物流系统规划与设计的原则与内容 12 1.2.1 物流系统规划与设计的原则 12 1.2.2 物流系统规划与设计的内容 16 1.3 物流系统规划与设计的步骤与方法 19 1.3.1 物流系统规划与设计的步骤 19 1.3.2 物流系统规划与设计的方法 21 本章小结 22 案例分析 23 复习思考题 25 第2章 物流需求预测 26 开篇案例 27 2.1 物流需求预测概述 28 2.1.1 物流需求的概念 28 2.1.2 物流需求预测的概念 30 2.2 物流需求预测的方法 33 2.2.1 定性预测 33 2.2.2 时间序列预测 34 2.2.3 因果关系预测 40 2.3 物流需求预测误差的控制 41 2.3.1 物流需求预测误差的衡量方法 41 2.3.2 物流需求预测误差产生的原因 43 2.3.3 减少物流需求预测误差的方法 44 本章小结 46 案例分析 47 复习思考题 48 第3章 物流系统战略规划 49 开篇案例 50 3.1 物流系统战略概述 50 3.1.1 物流系统战略的概念 50 3.1.2 物流系统战略的类型 51 3.2 物流系统战略规划的步骤 58 3.2.1 确定企业任务 58 3.2.2 企业内外部环境分析 59 3.2.3 战略的选择与实施 60 3.2.4 战略的控制 61 3.3 物流系统战略规划的方法 63 3.3.1 PEST分析方法 63 3.3.2 SWOT方法 65 3.3.3 IE矩阵分析法 67 3.3.4 五力模型分析法 69 本章小结 71 案例分析 71 复习思考题 72 第4章 客户服务系统的规划与设计 73 开篇案例 74 4.1 物流客户服务概述 75 4.1.1 物流客户服务的概念 75 4.1.2 物流客户服务的构成要素 76 4.1.3 物流客户服务系统规划与设计的内容 77 4.2 物流客户服务政