运作管理：运作职能中的决策(第4版)

**部分 绪论
**章 运作的职能
第二章 运作战略
第三章 产品设计
第二部分 质量管理与控制
第四章 质量管理
第五章 质量控制与改进
第三部分 工艺过程设计
第六章 工艺过程选择
第七章 服务运作设计
第八章 技术选择
第九章 工艺流程分析
第十章 设施布置
第四部分 能力计划
第十一章 预测
第十二章 设施决策
第十三章 综合计划
第十四章 运作进度安排
第十五章 项目计划和进度安排
第五部分 存贮管理
第十六章 独立需求的存贮
第十七章 物料需求计划
第十八章 准时制制造
第六部分 员工管理
第十九章 运作中的员工管理
第二十章 岗位设计
第二十一章 业绩度量与提高
第七部分 运作全球化
第二十二章 国际化运作
附录