公共关系学-第二版

本书特色

《公共关系学(2版)》可供高等职业教育各专业使用，同时也可以供中等职业学校和从事公共关系工作的人员参考使用。

内容简介

公共关系已经成为现代社会组织的一项管理职能，也成为组织战略重要的组成部分，是组织主动适应和协调不断变化着的内部、外部环境的重要职能。同时，公共关系通过形象和信息传播，成为方向性渗透、目标突破、关系沟通和解决冲突的重要手段。学习公共关系势在必行。
本书共分八章，深入浅出地介绍了公共关系的发展历史、原理、职能、公关机构、公关的对象、公关的模式、公关的程序、公关的传播、公关广告、公关的日常工作与专项工作、cis与公关、公关礼仪等。本书融入了高等职业技术课程教学改革的*新思想，引入了工作任务，并引用大量的*新案例，进行较为清晰的分析，使学生能在比较轻松的学习环境中有所收获。
本书可供高等职业教育各专业使用，同时也可以供中等职业学校和从事公共关系工作的人员参考使用。

节选

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（5）协调能力
公关人员不仅是信息的发布者、决策的参与者，还是环境的监察者。他们要随时并善于发现组织内外、组织与公众之间的矛盾和不平衡，善于发现各类公众对组织产生的误解或不信任，及时加以沟通、协调，或通过上级领导部门、新闻媒介，或自己的劝导、游说，进行调解，以维护组织的声誉。
（6）应变能力
公关人员的许多工作可以遵照计划，按照政策、条例、规章制度来办。有时，一些公关活动在进行过程中，因特殊的时间、地点、条件常会出现意想不到的情况或非常规状态。公关人员要临危不乱，有遇急不慌、沉着冷静的应变能力，对各种情况迅速加以分析、判断，运用逻辑思维，决定何去何从。譬如在产生失误和事故时，要积极、迅速地采取一切可能的措施，化险为夷，扭转逆势，把不良影响或损失减少至*低限度。
（7）组织能力
组织能力是公关人员从事公关活动的重要保证。在筹划一项公关活动时要深思熟虑，精心准备，制订详细周密的计划、措施，设想可能发生的种种情况。在活动开展过程中，要穿针引线、烘托气氛、左右逢源、应付自如。在活动结束后，更要认真总结，仔细归纳得失利弊。任何经验教训都是下一次活动的基础和依据。为此，公关人员要充分发挥人力、财力、物力的作用，调动每个人的聪明才智，在每次的公关活动中既有计划性、原则性，又有灵活性、应变性，体现出卓越的组织协调能力。
（8）创造能力
公共关系工作是一项富于挑战和创新的工作。无论开展哪一种类型的公关活动，都要求公关人员具备丰富的想象力和创造力，有强烈的主体意识和主观能动性。这样才能引起公众的兴趣和好感，激发公众的合作意识，把公关工作做得别具一格，卓有成效。公关人员要把组织的形象和声音更深入地传输到公众的心目中。为此，公关人员应具有广博的知识、多样的爱好，耳聪目明、勤于思索、精于构思。只有博采众长、融会贯通，立志刻意求新，才能独创一家。
（9）审美能力
公关人员经常要设计场景，策划公关广告，布置展览会，召开招待会，购置物品，美化环境等。这就要求公关人员必须具有一定的审美能力，做到颜色、场景、空间、物品形状与展示的主题和谐、统一，既突出重点，又不忽略其他；既美观、雅致，透出新意，又经济、实惠，不铺张浪费。审美能力还表现在公关人员自身的仪表、装饰方面。优雅的服饰、得体的装束，能弥补不足，增添魅力。公关人员以饱满的精神状态、整洁端庄的穿着打扮投入工作，既是对别人的尊重，也反应