公共关系学通用教程

**章 绪论**节 公共关系释义第二节 公共关系的兴起和发展第三节 公共关系的学科和体系案例分析本章思考题第二章 公共关系的目标和职能**节 组织及其公共关系目标第二节 公共关系的职能第三节 公共关系的机构和程序第四节 公共关系人员及其培养案例分析本章思考题第三章 组织与公众的关系协调**节 公众和“关系管理”第二节 关系协调的策略、内容和手段第三节 关键公众关系协调要点案例分析本章思考题第四章 组织形象塑造**节 组织形象及其构成第二节 组织形象塑造及其程序第三节 组织形象塑造的战略第四节 组织形象塑造的策略和方法案例分析本章思考题第五章 组织的传播管理**节 公共关系传播第二节 公关调查：传播管理的基础第三节 公共关系的传播媒介第四节 公共关系传播效果的优化案例分析本章思考题第六章 公共关系的宣传技术**节 新闻宣传第二节 公共关系广告第三节 自控媒介的宣传第四节 人员宣传的常见方式案例分析本章思考题第七章 公共关系的交往技巧**节 公共关系中的人际交往第二节 公共关系交往的沟通技巧第三节 公共关系交往的礼仪案例分析本章思考题第八章 公共关系专题活动的策划实施**节 公共关系策划第二节 公共关系专题活动策划要领第三节 大型公共关系专题活动实施要略第四节 公共关系危机处理案例分析本章思考题附录公共关系案例集萃（2005-2008）参考文献