商用心理学(钱多来)

第1章 换位思考，让你的销售如鱼得水
　  1.唯我独尊——顾客*关心的是自己
  　2.唯利是图——人都是趋利性动物
　　3.站在客户的角度，给他一个购买的理由
　　4.别自以为什么都知道，把顾客当成笨蛋
　　5.顾客只是想要更便宜的价格吗，
　　6.让顾客觉得自己很特别——如果要花钱，就要花得开心
　　7.任何顾客都有其一攻就垮的心理弱点
　　8.摸清顾客购买的心理阶段，让你的业绩再升10％
　　9.不同的群体，不同的需求
　　10.男女有“别”，针对销售
第2章 三步助你破译成交的心理密码
　**步察言——化解顾客的拒绝心理
　　1.客户抱怨“价格太贵了”的潜台词
　　2.客户口中的“不需要”’就是真的不需要吗
　　3.客户口中的“考虑考虑”是什么意思
　　4.成功化解拒绝的四个关键点
　　5.突破客户拒绝的话术
　第二步观色——读懂顾客的隐语
　　1.会说话的眼睛——从眼睛中读出顾客的隐语
　　2.流露感情的双手——从顾客的手部动作破译其心理密码
　　3.从鼻子上解读顾客的心理信号
　　4.你知道吗，嘴巴不出声也会说话
　　5.多“情”多“义”的腿——看腿如何泄露顾客的心理秘密
　第三步攻心——销售成功的**法宝
　　1.术术攻心——销售杀手锏
　　2.招招攻心——成交攻心法
　　3.句句攻心——销售攻心话术
　第3章 专业销售人员的心理必杀计
　　1.1/3效应：客户*可能在一条街上的13处成交
　　2.首因效应：**印象决定你的成败
　　3.多看效应：让你与客户尽快熟悉的秘诀
　　4.麦基效应：竞争与共生让你立于不败之地
　　5.过度理由效应：给消费者一个非买不可的可信理由
　　6.钟摆理论：每个人都有一颗驿动的心
　　7.刻板效应：不要用你的定式思维判断客户
　……
第4章 抓心营销术——心理学与市场营销的亲密接触
第5章 商务谈判中的心理战
第6章 商务从业人员的个人心理建设
参考书目