公共关系

**章 公共关系概论　**节 公共关系的含义和特征　第二节 公共关系的产生和发展　第三节 公共关系的职能与原则第二章 公共关系的三大要素　**节 公共关系的主体——社会组织　第二节 公共关系客体——公众　第三节 公共关系运行媒介——传播第三章 公共关系运作程序　**节 公共关系调查　第二节 公共关系策划　第三节 公共关系方案实施　第四节 公共关系效果评估第四章 组织形象与公关技能CIS设计　**节 组织形象分析　第二节 组织形象策划设计　第三节 CIS创意战略第五章 公共关系日常工作与专题活动　**节 公共关系专题活动概述　第二节 专题公关活动的实施技巧第六章 公关技能——危机管理　**节 公共关系危机概述　第二节 公共关系危机的处理原则　第三节 公关危机处理程序　第四节 公关危机的预防与监控第七章 国际公共关系　**节 日臻重要的国际公关　第二节 国际公关的基本要素　第三节 国际公关操作方法第八章 公共关系演讲　**节 公共关系演讲概述　第二节 公共关系演讲者与听众　第三节 公共关系演讲的技巧第九章 公关交际语言艺术　**节 公关语言艺术概述　第二节 公关日常交际语言艺术　第三节 电话接听和交谈艺术　第四节 跨文化沟通中的语言艺术第十章 公共关系交际艺术　**节 公关交际技巧　第二节 公关交际中的听、看、说、想的艺术　第三节 人际交往的一般艺术　第四节 体语艺术教学支持说明