经营快乐-迪士尼的卓越人才养成法

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作者：[日]福岛文二郎著

出版社：中国华侨出版社

本类榜单：管理

分类：管理 > 一般管理学 > 经营管理

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图文详情

ISBN：9787511319647
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
开本：32开
页数：142
出版时间：2012-04-01
条形码：9787511319647 ; 978-7-5113-1964-7

本书特色

　 90%都是兼职员工，为何依然能够成功？　迪士尼元老首度公开征服人心的好员工养成法。　让经营简单快乐，让工作轻松快乐，让顾客满意快乐！　《经营快乐：迪士尼的卓越人才养成法》一本可以轻松提升工作能力的实践指导书。　迪士尼元老首度公开“卓越人才养成法”。　案例、图表相结合，*通俗易懂的员工提升秘籍。　日本销量迄今超过500000册。　人，如何被对待，就如何对待别人，前辈以笑容面对后辈是*理所当然的。　培训员们常说“自己能够看到，通过培训而不断成长的后辈的样子，非常开心。”比起金钱、地位等等这些，培育人才更有“快感”，更值得去做。　人这种生物，如果不能从他人之处得到慰藉，就没有办法确认自己的存在。自己不能确认自身存在的话，不要说他人的信赖，就连自己的成长也会觉得不安起来。　将体谅之心付诸于行动，不仅可以将员工的心情传递出去，还可以让客人从心底萌生出感动和信赖。　如果发现正在努力的后辈的身影，一定要说上一句“你很努力啊！”的鼓励。另外，如果能将努力之处写到一张漂亮的小卡片上，交给后辈的话，他一定会非常惊喜。

内容简介

　　面积不大的东京迪士尼乐园的入园人数为何能独占鳌头？每年顾客回头率高达98%是如何做到的？90%的员工是兼职，依然能持续提供120%的优质服务，这是怎么做到的？　　超人气培训师、迪士尼元老级人物福岛文二郎总结自己二十五年的经验后认为：迪士尼的经营之道核心是人。拥有优秀的员工是迪士尼一路领先、持续卓越的关键。　　对迪士尼来说，在主题公园的经营上确实需要大量聘用人员，想要管理教育好实在不易，可是迪士尼坚信“人可以用经验来改变、培养”。人拥有被改变，被教育成才的可能性，而把这种可能性变为现实，就是迪士尼能够维持高品质的秘笈。

**章育人之前巩固教育一方**知识
　**讲对于后辈来说自己究竟是怎样的上司?前辈
　　迪士尼所认为的理想上司?前辈究竟是怎样的？
　　何谓理想的上司?前辈？
　　何谓*差上司?前辈？
　第二讲究竟以怎样的思维来知道后辈呢？
　　没有“教的乐趣”便培养不出优秀后辈
　　在迪士尼，充满热情的前辈会被选拔为指导者
　　何谓培育后辈所不可缺的三要点？
　第三讲教导后辈的态度是够存在问题？
　　后辈如何被对待，他便如何对待别人
　　在迪士尼，前辈如接待顾客一般迎接后辈
　　前辈以笑容面对后辈是*理所当然的
　第四讲教导后辈的方法是否正确？
　　敷衍教育法教不出好角色

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作者简介

　（日）福岛文二郎，日本超人气企业培训讲师，开发一百种以上的迪士尼人材训练研修课程。现为JS Partner 股份有限公司负责人。　 1962年生。1983年东京迪士尼乐园开园**期正式员工。　退休之后，继续活跃于培训、筹划、指导、顾问等领域，2009年成立JSPartner股份有限公司。现在不仅对服务行业，还面向电力公司和制造业等各种行业，进行职员的教育培训工作。

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