紫云小本FBI沟通术

**章 语言沟通与非语言沟通 1．FBI的语言沟通技巧／002 2．FBI都在使用哪些语言与罪犯沟通／006 3．FBI独特的非语言沟通的方式／010 4．FBI的沟通秘诀：行为比语言更重要／015 5．“观色”多于“察言”／020 6．即使FBI进行语言沟通也会温和婉转／023 7．记住：摆脱困境，全凭说话智慧／027 8．沟通，从倾听刺耳的语言开始／031 9．非语言沟通是传递信号的重要渠道／035 第二章 单向沟通和双向沟通 1．FBI实战中不可或缺的沟通方式——单向沟通／040 2．FBI沟通的取胜法宝——双向沟通／043 3．FBI单向沟通和双向沟通的有机结合／047 4．双向沟通的缩影／051 5．FBI如何进行互动式沟通／055 6．记住：是沟通而并非强制／058 7．FBI沟通中的换位思考／062 8．单向直线式双向互动式沟通／065 9．FBI成功沟通的“四板斧”／068 10．FBI如何相互沟通抓捕罪犯／072 第三章 上行、下行与平行沟通 1．上行沟通——FBI如何向总统汇报工作／076 2．FBI上行沟通的语言技巧／080 3．让上级领导改变主意的沟通技巧／082 4．平行沟通／086 5．FBI平行沟通的实用技巧／090 6．FBI与CIA之间的平行沟通／095 7．下行沟通／099 8．下行沟通：恩威并用的沟通方式／103 9．批评下属——到位且不伤人的沟通技巧／107 第四章 反应性相依沟通与彼此相依性沟通 1．巴克的相依理论／114 2．相依理论在FBI身上的运用／119 3．像FBI一样看清人际沟通的“四堵墙”／123 4．反应性相依沟通／127 5．非对称性相依沟通／134 6．FBI与原则相冲突时的处理原则／138 7．FBI的沟通管理也是一个知识体系／142 第五章 正式沟通与非正式沟通 1．正式沟通的形态／150 2．FBI教你在不同场合下的正式沟通术／154 3．非正式沟通的魅力／158 4．非正式沟通是促成成功的润滑剂／162 5．FBI教你非正式沟通的技巧／167 6．充分利用非正式沟通的契机／171 7．正式与非正式绩效沟通的方法／174 8．*常用的非正式沟通：聊天／179 第六章 口头沟通与书面沟通 1．FBI的口头沟通与书面沟通／186 2．FBI*惯用的书面谈判／190 3．没有记录就等于没有沟通／194 4．像FBI一样实现有效的口头沟通／199 5．FBI的口头沟通技巧／204 6．掌握书面沟通技能／208 第七章 网络性沟通与虚拟性沟通 1．*让人纠结的网络沟通／214 2．网络通讯带来的即时沟通／217 3．FBI邮件沟通的常用技巧／219 4．在IT项目中存在的沟通误区／224 5．网络沟通划时代：手机网络电话／228 6．FBI如何让虚拟世界更安全／230 参考书目／234