我的第一本超实用销售工具书

第1章 推广工具：让产品自己去开发客户1.电子邮件：不方便电话时的**替代方式/22.宣传资料：让产品“跑到”客户面前/53.体验卡：抛出“免费”的诱惑/94.销售网站：打开你和客户之间的那扇窗/125.互联网搜索：让关注你的人找到你/156.网络论坛：通过交接平台结识更多的潜在客户/187.微博：小“文章”也有大作为/218.qq：打通多个渠道的全能武器/249.微信：让粉丝围在你身旁/2710.二维码：进入“互联网+”的广阔天地/30第2章 信息工具：帮你筛选、确定目标客户1.市场调查表：客户就隐藏在市场里/362.客户信息表：每个客户都是待挖掘的宝藏/403.性格测试问卷：走进客户的内心世界/454.客户特性分析表：了解客户才能抓住命脉/495.客户需求分析单：找到客户的需求就找到了目标/536.客户信用度分析表：有信用的客户才值得依靠/587.客户等级分类表：不同的客户，对待方式也不同/628.竞争对手调查表：知己知彼才能百战不殆/679.潜在客户追踪表：坚持不懈才能把客户“追”到手/7010.未成交客户分析表：未成交的客户也有成交的可能/75第3章 沟通工具：消除防备，建立信赖感1.名片：把自己递到客户“心里”/822.电话：拉近的不只是距离/863.传真：嘀的一声后是真“像”/904.笔和本：*原始的工具*有效/935.工作进度表：为客户持续提供服务/966.客户拜访计划表：访问客户也要有计划/997.紧急联系卡：总会有一个人让你有安全感/104第4章 介绍工具：让客户也成为产品专家1.产品说明书：小东西也有大作用/1102.ppt：宣传介绍的好帮手/1133.电子相册：*容易接受的是画面感/1174.视频：有“故事”才有吸引力/1205.产品资料夹：更全面地了解才会动心/124第5章 说服工具：消除反对意见，促进交易达成1.销售记录：在你之前的成功案例/1302.报价单：告诉客户他的付出和回报/1333.成本估算单：让客户知道他获得的物超所值/1374.销售合同：注意每个可能让你驻足的细节/140第6章 服务工具：贴心服务才能“吸”住客户1.销售明细表：详细地记录才能更好地服务/1462.回访单：交易完成不是“游戏结束”/1493.产品售后服务协议书：售后的保障是客户的，也是自己的/1534.售后服务单：提供售后服务的依据/1575.售后跟踪表：把质量问题交给客户监督/1606.客户服务表：把购买变成再购买/1647.产品帮助手册：客户遇到的问题就是我们要解决的问题/1678.维修记录表：让客户把心放回“肚子”里/1719.客户意见表：看到客户内心的“禁忌”/17310.抱怨处理报告：不是简单的清理抱怨/17611.服务反馈单：保证服务质量/180第7章 自我提升工具：提升自我就是提升收益1.工作日记：实现自我提升的捷径/1862.销售效率分析表：提高效率，轻松工作/1893.销售分析报告：对销售的总结是为了更好的成功/1924.销售指导手册：销售员工不再“七嘴八舌”/1965.随身课程：学习在工作的路上/1996.日清表：别把今天的事留给明天/2027.富兰克林表：认识到自己的优势/2078.书籍：书永远是知识的源泉/211