粉丝红利-解密企业转型与收入快速增长内幕

第1章 有粉丝就有红利 / 1未来电商时代，粉丝经济的时代 / 2得“粉丝”者得天下 / 6粉丝是zui优质的目标消费者 / 11因为米粉，所以小米 / 16买来的粉丝不叫粉丝 / 21不注重粉丝需求就会被粉丝淘汰 / 25第2章 提升流量，决定你的销量 / 30流量就是金钱，流量就是入口 / 31线下抓流量，线上去消费 / 34微博是人流聚集的主阵地 / 38弄懂微信的新玩法 / 43qq 空间的蔓延度不可小视 / 49密切关注论坛的一举一动 / 53第3章 抢粉丝，就相当于挣钱 / 59有的放矢，弄清自己的目标粉丝是哪些人 / 60放下姿态，主动去搭讪粉丝 / 64发布资讯，吸引粉丝持续关注 / 68线下造势，能放广告的地方都放 / 72线上宣传，充分借助互联网的力量 / 76好的活动策划是永远的金字招牌 / 81第4章 揣摩粉丝心思，这几招足够 / 86反叛者心理――传统手机都是垃圾 / 87英雄心理――英雄就要与众不同 / 91民族情结――“小米”加步枪就是强 / 96超值心理――要的就是高性价比 / 99草根心理――接地气的产品才有未来 / 103参与心理――积极听取粉丝的意见 / 107表现心理――给粉丝“晒体验”的空间 / 112受重视心理――要让粉丝有存在感 / 116第5章 和粉丝互动，像对女友一样 / 121给你的粉丝一个昵称 / 122用幽默、风趣的语言和粉丝沟通 / 125找到粉丝痛点并及时解决 / 130像知己一样考虑周到 / 134让粉丝玩游戏获得礼品 / 137节假日少不了礼品 / 141经常给粉丝新鲜感 / 144奖品要有噱头才会让粉丝过瘾 / 149第6章 参与感――给粉丝定制产品 / 153粉丝至上，粉丝需要什么你就做什么 / 154体验为王，一切以粉丝体验为中心 / 157兜售参与感，让粉丝成为产品经理 / 162宣扬极致，给粉丝超越预期的体验 / 165以小博大，抓住产品zui核心的功能 / 170快速迭代更新，让你的产品跟得上粉丝的步伐 / 172敢于颠覆，让粉丝觉得过瘾 / 176第7章 品牌有“粉量”才会有分量 / 182这是一个品牌属于粉丝的时代 / 183涨粉丝就是涨品牌价值 / 187先做忠诚度再做知名度 / 192当粉丝不是用户 / 194不靠广告，靠自媒体 / 198动用社会化媒体为粉丝宣传铺路 / 201第8章 营销，让你的粉丝做就行了 / 206话题营销――有话题才会有人气 / 207互动营销――贴近并关注粉丝 / 211事件营销――吸引粉丝关注 / 215饥饿营销――刺激粉丝购买欲望 / 219病毒营销――让粉丝口口相传 / 223口碑营销――粉丝说好才是真的好 / 227粉丝营销――粉丝就是zui好的消费者 / 232免费营销――免费只是为了更好地收费 / 236第9章 售后就是家，粉丝在哪儿就做到哪儿 / 240粉丝比制度更重要 / 241售后做得好，企业有信条 / 245快是做好售后的根本 / 249别让之前的努力败在“售后”上 / 252人工客服让粉丝觉得更温暖 / 256从“售后”上挖掘出粉丝痛点 / 260售后不是挡箭牌，售后就是营销 / 263后记 / 268