聪明人是怎样销售的

Chapter 01 聪明人的销售好心态 / 001 找借口——成功路上的绊脚石 / 001 好心态——销售路上的铺路石 / 004 自信心——点燃销售的激情 / 007 勇敢心——克服所有的恐惧 / 011 责任心——彰显专业的品质 / 013 进取心——激发成功的欲望 / 016 恒久心——挖掘无限的潜能 / 019 企图心——唤醒憧憬的力量 / 021 包容心——海纳百川的胸怀 / 023 Chapter 02 聪明人的销售好习惯 / 026 不懈地销售自己 / 026 定好销售目标 / 029 做好销售准备 / 032 管好销售时间 / 035 养好销售习惯 / 040 记好销售日记 / 044 Chapter 03 聪明人的销售心理学 / 047 顾客消费心理的十一种类型 / 047 女性顾客的消费心理 / 050 男性顾客的消费心理 / 052 青年人的消费心理 / 053 老年人的消费心理 / 055 沉默型顾客的心理分析 / 056 腼腆型顾客的心理分析 / 058 慎重型顾客的心理分析 / 060 犹豫型顾客的心理分析 / 061 顽固型顾客的心理分析 / 063 商量型顾客的心理分析 / 064 交际型顾客的心理分析 / 066 爽快型顾客的心理分析 / 067 刻薄型顾客的心理分析 / 068 虚荣型顾客的心理分析 / 069 咨询型顾客的心理分析 / 071 购买型顾客的心理分析 / 072 磋商型顾客的心理分析 / 073 替人跑腿的顾客，有何诉求 / 075 寻求售后服务的顾客，有何诉求 / 076 促销活动引来的顾客，有何诉求 / 077 Chapter 04 聪明人的销售口才学 / 079 约见客户时，设计好开场白 / 079 在销售中，善于提问好处多 / 083 开放式提问和封闭式提问 / 086 提问式销售的五种技巧 / 089 引导对方说“是” / 091 把握沟通的五大语言技巧 / 094 神奇的沟通用词转换法 / 098 别让不会说话害了你 / 105 倾听也是一门艺术 / 108 赞美要有分寸 / 111 赞“美”，让女人自愿掏腰包 / 113 Chapter 05 聪明人如何开发客户 / 116 大胆地与陌生人说话 / 116 多种渠道搜寻准客户 / 119 如何锁定自己的目标客户 / 121 找一个事业的“引路人” / 123 通过“转介绍”开拓潜在客户 / 124 朋友以及朋友的朋友 / 126 如何在展览会上抓住客户 / 127 在联谊会中结识更多准客户 / 131 轻松教你客户管理 / 135 制作客户资料卡 / 136 Chapter 06 聪明人如何介绍产品 / 139 介绍产品有技巧 / 139 成为产品专家 / 141 介绍产品的AIDA理论 / 143 卖产品不如卖效果 / 145 介绍产品时要突出卖点 / 146 对销售的产品要有信心 / 147 用权威的数字来说话 / 149 充分调动客户的想象力 / 152 Chapter 07 聪明人如何处理顾客异议 / 154 客户异议的基本类型 / 154 找出异议背后的真实意图 / 157 判别客户异议的真伪 / 159 处理客户异议的口才技巧 / 161 冷静地处理客户的异议 / 163 用真诚去化解客户的异议 / 165 直接否定客户的异议要把握好度 / 167 引导客户说出真实想法 / 169 有些异议不必太当真 / 171 Chapter 08 聪明人如何快速成交 / 173 抓牢成交的信号 / 173 反客为主促成交易 / 177 运用激将法促成交易 / 180 借助“第三者”影响顾客 / 183 收回承诺的策略 / 185 暗示的力量 / 189 避重就轻，促使客户成交 / 192 适当妥协，创造双赢 / 195 成交后尽量避免客户反悔 / 198 Chapter 09 聪明人如何回收货款 / 202 精明收款十大技巧 / 202 催收货款的口才基础 / 206 把握催收货款的制胜因素 / 208 机智应对欠款人的借口 / 210 Chapter 10 聪明人如何与客户交朋友 / 214 售后跟进服务的注意事项 / 215 客户投诉的原因大盘点 / 217 处理顾客投诉的技巧 / 219 在售后中客户关注的问题 / 221 为客户提供满意的服务 / 223 与客户交朋友 / 228 从竞争对手那儿抢客户 / 230 与客户保持适度的距离 / 231