图文详情
- ISBN:9787030516497
- 装帧:暂无
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 开本:32开
- 页数:172
- 出版时间:2017-02-01
- 条形码:9787030516497 ; 978-7-03-051649-7
本书特色
电子商务的蓬勃发展赋予了服务科学研究许多新的问题。本书尝试以B2C电子商务为研究对象,对服务质量评价指标体系、从用户体验角度提高满意度、服务质量管理、服务流程设计、服务过程能力、基于流程的服务质量管理、基于网络口碑的服务质量管理、顾客累积满意度动态变化模型、基于前景理论构建网络消费者决策模型、服务证据等方面进行了较全面深入的研究。书中引用了一系列相关的研究方法与电子商务服务领域方面的研究,对其他服务或管理领域的研究与实践亦具有重要的参考价值。
内容简介
电子商务的蓬勃发展赋予了服务科学研究许多新的问题。《电子商务服务设计与管理》尝试以B2C电子商务为研究对象,对服务质量评价指标体系、从用户体验角度提高满意度、服务质量管理、服务流程设计、服务过程能力、基于流程的服务质量管理、基于网络口碑的服务质量管理、顾客累积满意度动态变化模型、基于前景理论构建网络消费者决策模型、服务证据等方面进行了较全面深入的研究。《电子商务服务设计与管理》引用了一系列相关的研究方法与电子商务服务领域方面的研究,对其他服务或管理领域的研究与实践亦具有重要的参考价值。
本类五星书
本类畅销
-
李诞脱口秀工作手册
¥18.1¥42.0 -
富爸爸穷爸爸
¥28.5¥89.0 -
理想书店(八品)
¥26.2¥79.5 -
旧中国国家银行纸币图录-(修订版)
¥21.5¥58.0 -
宗庆后内部讲话-关键时.宗庆后说了什么
¥14.7¥39.8 -
萨缪尔森谈失业与通货膨胀
¥11.3¥25.0 -
图解博弈论
¥14.1¥38.0 -
故事力法则
¥17.8¥48.0 -
狼道
¥10.5¥35.0 -
深度成交:如何实现可持续性销售
¥14.1¥38.0 -
海尔集团企业管理经验:永恒的活火 (附赠撷英集)
¥75.3¥129.9 -
沟通的方法
¥48.3¥69.0 -
金字塔原理
¥61.6¥88.0 -
底层逻辑:看清这个世界的底牌
¥33.8¥69.0 -
投资人和你想的不一样
¥22.8¥65.0 -
文案高手
¥13.3¥36.0 -
销售心理学
¥14.3¥42.0 -
态度
¥22.4¥59.0 -
(平装)与成功有约-乔布斯全书
¥14.4¥45.0 -
原则
¥68.6¥98.0