淘宝网店运营全能一本通-开店 装修 推广 物流 客服

第1篇 店铺开张

第1章　网上开店的基本知识

1.1?O网上开店概述　002

1.1.1　了解网上开店　002

1.1.2　网店与实体店的比较　002

1.1.3　网上开店的条件　003

1.1.4　网上开店的方式　004

1.2?O常见的网上开店平台　006

1.2.1　常见的电子商务网站类型　006

1.2.2　网上开店的平台　006

1.2.3　淘宝网中的店铺类型　009

1.3?O网上开店的流程　010

1.3.1　开店前期准备　010

1.3.2　选择开店平台　010

1.3.3　开设店铺并完成装修　011

1.3.4　进货　011

1.3.5　商品拍照　011

1.3.6　上传商品　011

1.3.7　店铺营销和推广　012

1.3.8　商品售中服务　012

1.3.9　发货　012

1.3.10　处理评价和投诉　012

1.3.11　售后服务　013

1.4?O疑难解答　013

1.5?O经典案例——从项目经理到淘宝卖家　015

1.6?O高手进阶　016

第2章　开店前的准备

2.1?O注册淘宝会员　018

2.1.1　注册成为淘宝会员　018

2.1.2　登录淘宝账户　020

2.2?O开通支付宝认证　020

2.3?O申请淘宝店铺　022

2.3.1　店铺定位分析　022

2.3.2　前期准备　022

2.3.3　申请店铺　023

2.4?O店铺基本设置　026

2.4.1　应用店铺模板　026

2.4.2　选择适合的店铺风格　027

2.4.3　店铺基本设置　029

2.5?O疑难解答　030

2.6?O经典案例——找准市场定位，网店轻松发展　031

2.7?O高手进阶　032

第3章　选择并发布商品

3.1　?O选择合适的商品　034

3.1.1　网店商品的共同特征　034

3.1.2　电子商务市场分析　034

3.1.3　选择商品前的分析准备　035

3.1.4　商品的选择　037

3.2?O网上商品的进货渠道　038

3.2.1　在阿里巴巴批发进货　038

3.2.2　通过分销网站进货　042

3.2.3　通过供销平台进货　042

3.2.4　通过线下批发厂家进货　043

3.2.5　其他进货渠道　043

3.2.6　进货的技巧　044

3.3?O发布并修改商品　045

3.3.1　发布一口价商品　045

3.3.2　使用淘宝助理批量发布商品　048

3.3.3　修改商品信息　051

3.4?O疑难解答　051

3.5?O经典案例——严把质量关，成功上皇冠　053

3.6?O高手进阶　053

第4章　店铺管理

4.1?O推荐优势商品　056

4.1.1　商品推荐的原则　056

4.1.2　使用橱窗推荐商品　057

4.1.3　使用店铺推荐位推荐商品　057

4.2?O使用千牛工作台与买家交流　058

4.2.1　安装千牛工作台　058

4.2.2　认识和设置千牛工作台　059

4.2.3　联系人管理　061

4.2.4　与买家进行交流　062

4.3?O商品交易管理　066

4.3.1　商品上下架　066

4.3.2　商品信息修改　066

4.3.3　订单发货　068

4.3.4　退款处理　069

4.3.5　关闭交易　070

4.3.6　评价买家　070

4.4?O用千牛工作台管理店铺数据　071

4.4.1　工作台的功能　071

4.4.2　查看店铺数据　071

4.4.3　查看物流数据　073

4.5?O用支付宝管理账目　075

4.5.1　查询账户余额　075

4.5.2　查看账单明细　076

4.5.3　申请提现　077

4.6?O疑难解答　077

4.7?O经典案例——及时沟通买家，避免投诉和差评　078

4.8?O高手进阶　079

第2篇　网店装修

第5章　网店商品的拍摄

5.1?O使用相机拍摄商品　081

5.1.1　相机需具备的功能　081

5.1.2　相机的设置　082

5.1.3　拍摄方法　083

5.2?O在室内拍摄商品　084

5.2.1　了解室内摄影　084

5.2.2　了解不同角度的光线变化　085

5.2.3　商品的摆放和组合　086

5.3?O在室外拍摄商品　088

5.3.1　了解室外拍摄　088

5.3.2　室外拍摄场景布置　089

5.4?O疑难解答　090

5.5?O经典案例——视觉营销从拍摄开始　091

5.6?O高手进阶　091

第6章　商品图片的美化

6.1?O认识图像处理软件　094

6.1.1　选择合适的图像处理软件　094

6.1.2　了解常用图片处理操作　094

6.2?O处理图片　095

6.2.1　调整图片大小　095

6.2.2　裁剪图片　096

6.2.3　旋转图片　099

6.2.4　变换图片　099

6.2.5　调整曝光不足或曝光过度的图片　100

6.2.6　调整图片亮度和对比度　100

6.2.7　调整图片颜色　100

6.2.8　为图片添加水印　102

6.2.9　为商品图片添加边框　103

6.2.10　使图片更加清晰　103

6.2.11　抠图　105

6.2.12　批处理图片　112

6.3?O疑难解答　114

6.4?O经典案例——商品美化，成就销量神话　115

6.5?O高手进阶　116

第7章　网店的设计与装修

7.1?O店铺装修前期准备　118

7.1.1　确定店铺类型和风格　118

7.1.2　收集素材　119

7.1.3　认识店铺装修的模块　120

7.1.4　文案的策划与写作　120

7.2?O使用和设置图片空间　123

7.2.1　使用图片空间　123

7.2.2　管理图片空间　124

7.3?O设置店招和导航　126

7.3.1　店招制作规范　126

7.3.2　设计店招　126

7.3.3　上传店招　129

7.3.4　设置导航条　134

7.4?O设置分类导航　135

7.4.1　分类导航制作规范　135

7.4.2　制作分类导航按钮　136

7.4.3　设置分类导航按钮　137

7.5?O添加店铺其他装修模块　138

7.5.1　图片轮播模块　139

7.5.2　客服中心　143

7.5.3　商品搜索　144

7.6?O设计商品详情页　145

7.6.1　商品详情页制作规范　145

7.6.2　制作商品详情页　145

7.7?O疑难解答　152

7.8?O经典案例——店铺装修成就大生意　154

7.9?O高手进阶　155

第3篇　运营推广

第8章　免费推广店铺

8.1?O店铺流量的来源　157

8.1.1　站内搜索　157

8.1.2　付费推广　157

8.1.3　参与活动　158

8.1.4　会员营销　158

8.1.5　其他流量　159

8.2?O在淘宝论坛中宣传店铺　159

8.2.1　发帖　159

8.2.2　回复帖子　161

8.3?O运用网络资源宣传店铺　161

8.3.1　微博推广　161

8.3.2　微信推广　163

8.3.3　电子邮件推广　168

8.3.4　BBS论坛推广　168

8.4?O运用站外平台宣传店铺　169

8.4.1　折800　169

8.4.2　返利网　169

8.4.3　卷皮网　170

8.4.4　参与团购　171

8.4.5　其他站外平台　172

8.5?O疑难解答　173

8.6?O经典案例——借助自媒体的

“东风”推广店铺　174

8.7?O高手进阶　175

第9章　店内推广与促销

9.1?O店内基本推广　177

9.1.1　设置店铺名称　177

9.1.2　回复买家评论　177

9.1.3　设置宝贝推荐　177

9.1.4　交换友情链接　178

9.2?O店内促销策略　178

9.2.1　策划店内促销活动　178

9.2.2　参加免费试用　180

9.2.3　加入淘宝直通车　182

9.2.4　参加智钻　189

9.2.5　参加淘宝“天天特价”　193

9.2.6　参加聚划算　195

9.2.7　淘宝客推广　197

9.3?O疑难解答　199

9.4?O经典案例——玩转直通车，快速打造淘宝爆款　200

9.5?O高手进阶　201

第10章　网店数据分析

10.1?O网店经营现状分析　203

10.1.1　基本流量分析　203

10.1.2　基本运营数据分析　203

10.2?O网店商品分析　204

10.2.1　商品销量分析　205

10.2.2　商品关联分析　205

10.2.3　单品流量分析　206

10.3?O客户行为分析　207

10.3.1　客户购物体验分析　207

10.3.2　客户数据分析　208

10.3.3　客户特征分析　208

10.3.4　客户行为分析　210

10.4?O常用数据分析工具　211

10.4.1　生意参谋　211

10.4.2　生e经　217

10.5?O疑难解答　219

10.6?O经典案例——小数据中的“大道理”　221

10.7?O高手进阶　222

第11章　搜索引擎排名与优化

11.1?O影响淘宝搜索排序的因素　224

11.2?O优化商品标题　225

11.2.1　商品标题的结构　225

11.2.2　查找关键词　225

11.2.3　拆分与组合关键词　226

11.2.4　突出卖点　228

11.3?O优化商品描述页　228

11.3.1　目标消费人群定位　228

11.3.2　商品展示　228

11.3.3　页面布局　230

11.3.4　加载速度　230

11.3.5　关联营销　230

11.4?O其他类型优化　231

11.4.1　类目优化　231

11.4.2　价格优化　233

11.4.3　图片优化　234

11.4.4　商品上下架时间优化　237

11.4.5　橱窗推荐　238

11.5?O疑难解答　239

11.6?O经典案例——关联营销提高店铺动销率　241

11.7?O高手进阶　241

第4篇　管理售后

第12章　网店物流与仓储

12.1?O物流的选择　243

12.1.1　网上商品的主要发货方式　243

12.1.2　如何选择适合自己的物流　244

12.2?O物流设置　245

12.2.1　服务商设置　245

12.2.2　运费模板设置　246

12.2.3　编辑地址库　247

12.3?O仓储管理　248

12.3.1　商品入库　248

12.3.2　商品包装　248

12.3.3　商品出库　251

12.3.4　物流跟踪　251

12.3.5　货物维护　251

12.4?O疑难解答　252

12.5?O经典案例——好物流成就好口碑　253

12.6?O高手进阶　254

第13章　网店客服与售后服务

13.1?O了解客户服务　256

13.1.1　客户服务的意义　256

13.1.2　客户服务的沟通原则　257

13.1.3　客户服务流程　259

13.2?O售前服务　260

13.2.1　介绍商品　260

13.2.2　商品推荐　260

13.2.3　与不同的买家沟通　260

13.3?O售中服务　261

13.4?O售后服务　261

13.4.1　售后客服注意事项　262

13.4.2　对待买家的中评和差评　262

13.4.3　退换货处理　264

13.5?O客户关系管理　264

13.5.1　新客户的寻找和邀请　264

13.5.2　影响客户回头率的因素　264

13.5.3　老客户的发展与维护　265

13.5.4　客户关系管理工具　266

13.5.5　客户关系管理的内容　266

13.6?O客服人员管理　269

13.6.1　客服人员的招聘和选择　269

13.6.2　客服人员素质要求　269

13.6.3　客服人员激励方法　270

13.6.4　客服人员绩效考核　271

13.7?O疑难解答　272

13.8?O经典案例——不从买家身上找原因　273

13.9?O高手进阶　274