零售之道-打造一流零售银行

**篇 国际零售银行业的发展特点和趋势 **章 零售业务成为国际银行的经营主体 一、国际零售银行业发展历程 / 003 二、国际零售银行业的发展情况 / 009 三、国际零售银行业的发展特征 / 011 第二章 零售银行客户管理日益精细化、差异化 一、以信息化和细分为基础进行客户价值管理 / 024 二、多渠道联动的客户管理 / 029 三、私人银行业务——个人客户管理的金字塔塔尖 / 032 第三章 零售银行产品与服务呈现多元化趋势 一、零售银行产品与服务高度综合化、多样化 / 044 二、以基本账户为先导大力推行产品的交叉销售 / 046 三、开发针对细分市场的个性化产品 / 049 四、依托新技术革命启动产品创新 / 050 五、建立适应产品创新的产品研发机制 / 052 六、以品牌作为构建竞争优势的利器 / 053 第四章 零售银行渠道创新与高科技融合? 一、电子渠道发展方兴未艾 / 060 二、传统网点迎来“二次转型” / 067 第五章 零售银行的竞争全球化、跨界化 一、零售银行的国际化经营 / 072 二、非银行机构成为零售银行业的有力竞争者 / 074 三、不同经营主体执行差异化的竞争战略 / 076 第二篇 我国零售银行发展情况和市场结构 第六章 我国零售银行的发展历程? 一、基础阶段（1978—1994） / 081 二、萌芽阶段（1994—2002） / 082 三、转型阶段（2002—2010） / 083 四、二次转型阶段（2010 年至今） / 084 第七章 我国零售银行市场整体情况 一、零售银行业务贡献不断提升 / 092 二、个人资产业务发展潜力巨大 / 094 三、电子渠道、互联网金融迅猛发展 / 095 四、投资理财业务全面快速发展 / 099 五、私人银行业务稳步扩张 / 102 第八章 各类银行零售业务发展情况 一、国有大型商业银行 / 106 二、中型股份制商业银行 / 111 三、地方性银行 / 119 四、境内外资银行 / 124 第三篇 未来十年的零售银行制胜之道 第九章 利率市场化下零售银行的经营转型 一、利率市场化的国际规律和影响 / 140 二、利率市场化给中国零售银行带来的挑战 / 145 三、中国零售银行转型策略探析 / 150 第十章 新技术革命：零售银行发展新环境 一、互联网金融对零售银行的冲击 / 159 二、获客方式的转变——主动获客 / 166 三、化危为机，转型智慧银行 / 171 第十一章 大数据时代零售银行新型营销策略 一、精准营销是客户精细化经营的制胜之道 / 178 二、大数据开启精准化营销新篇章 / 180 三、精准营销发展展望：多渠道整合营销 / 187 第十二章 探索中国特色的私人银行模式 一、中国私人银行业发展新特点 / 190 二、国内代表性的私人银行业务体系 / 198 三、开拓适应目前国情私人银行业务管理体系的思路 / 202 四、强化私人银行业务发展的支撑体系 / 205 第十三章 品牌制胜的战略意义 一、标记与区分——品牌之源 / 208 二、模仿与竞争——零售银行品牌的困境 / 209 三、互联网时代——品牌的新纪元 / 212 四、转型与超越——零售银行品牌的建设与传承 / 217 第十四章 零售新风控模式：打造更有效的风险管理模式 一、零售业务的迅猛发展呼唤新型风控模式 / 224 二、先进零售银行风控案例分析 / 227 三、从三个层面打造完善的零售风险架构 / 234 第十五章 让追求卓越成为习惯：?至关重要的文化建设 一、先进企业文化对促进零售银行业务具有重要意义 / 239 二、零售银行企业文化的内涵 / 242 三、如何建立先进的零售银行企业文化 / 247 参考文献/ 252 后记/257