中国电力出版社消费者行为学/孙艳丽/十三五普通高等教育本科规划教材

前言
第1章 导论／／
引入案例
1.1 消费者行为学的基本范畴与学科特征 ／／
1.2消费者行为学的简要历史／／
1.3数字化消费者行为的兴起／／
案例分析
第2章 消费者行为与营销／／
引入案例
2.1 基于消费者行为的营销管理／／
2.2顾客价值与共创分享价值／／
2.3营销伦理与消费者权益／／
案例分析
第3章 消费者知觉／／
引入案例
3.1 消费者的知觉过程／／
3.2消费者对产品质量的知觉／／
3.3消费者的知觉风险／／
案例分析
第4章 消费者学习与记忆／／
引入案例
4.1学习概述／／
4.2消费者的记忆与遗忘／／
4.3消费者学习理论的应用／／
案例分析
第5章 消费者态度形成与改变／／
引入案例
5.1 消费者态度概述／／
5.2态度的形成与改变／／
5.3消费者态度的营销策略／／
案例分析
第6章 消费者个性、自我概念与生活方式／／
引入案例
6.1 消费者的个性／／
6.2消费者的自我概念／／
6.3消费者的生活方式／／
案例分析
第7章 参照群体与消费者行为／／
引入案例
7.1社会群体／／
7.2参照群体／／
7.3意见领袖／／
案例分析
第8章 社会阶层与消费者行为／／
引入案例
8.1社会阶层概述／／
8.2 中国当代社会阶层／／
案例分析
第9章 家庭与消费者行为／／
引入案例
9.1 家庭的含义／ ／
9.2家庭生命周期 ／／
9.3家庭购买决策／／
案例分析
第10章 情景与消费者行为／／
引入案例
10.1情景概述／／
10.2情景特性及其对消费者决策的影响／／
10.3购买情景的塑造／ ／
案例分析
第11章 文化与消费者行为／／
引入案例
11 .1文化概述／／
1 1.2中国文化／ ／
11. 3关系主义文化和消费者行为 ／／
案例分析
第12 章消费者购买决策／／
引入案例
12.1 消费者购买决策概述／／
12.2消费者购买决策模式／／
12.3购买决策过程／／
案例分析
第13 章消费者购后行为／／
引入案例
13.1 消费者购后行为 ／／
13.2顾客满意／／
13.3顾客忠诚／／
案例分析
参考文献