营销心理学(第4版)

绪论 互联网时代的消费者行为与营销心理系统 0.1 互联网时代的消费者行为变化 0.2 营销心理学与“互联网+”营销心理系统 上篇 消费者心理 **章 消费者个体心理 走进营销 谁能给消费者*大的实惠——京东与国美的较量 互联网视角 互联网思维与消费者个体心理 1.1 消费者购买心理过程 1.2 消费者的个性心理特征 1.3 消费者的动机和行为 复习思考题 “互联网+”案例 “一流的形象，二流的生产，三流的价格” 实战与训练 购物消费体验 第二章 消费者群体心理 走进营销 海尔：准确分析市场需求差异，主动适应不同国家需要 互联网视角 互联网思维与消费者群体心理 2.1 社会文化对消费者心理的影响与引导 2.2 社会群体对消费者心理的影响与引导 2.3 细分消费者的心理差异与引导 复习思考题 “互联网+”案例女粉淘宝，男控京东 实战与训练 消费流行现象调研 中篇 营销媒介心理效应 第三章 商品与价格心理效应 走进营销 极富创意的“牛顿”的昙花一现 互联网视角 互联网思维与商品心理 3.1 商品心理与策略 3.2 品牌心理与策略 3.3 商品价格心理与策略 复习思考题 “互联网+”案例雕爷牛腩的热卖 实战与训练 啤酒消费心理调研 第四章 传播与广告心理效应 走进营销 立普顿金币 互联网视角 互联网思维与传播心理 4.1 营销传播心理机制 4.2 广告心理过程 4.3 广告心理策略 复习思考题 “互联网+”案例赛沃洛公司的网站 实战与训练 营销策划与广告心理分析 第五章 推销与说服心理效应 走进营销 试驾，聊天，还是推销？ 互联网视角 互联网思维与推销心理 5.1 客户心理 5.2 推销过程心理 5.3 谈判与劝导心理 复习思考题 “互联网+”案例销售情感胜于售鞋 实战与训练 小商品购买谈判体验 第六章 营销丰体形象心理效应 走进营销 乔布斯的光芒顿时盖过了阿梅里奥 互联网视角 互联网思维与营销主体形象心理 6.1 营销主体形象与印象形成心理 6.2 营销人员形象塑造心理 6.3 企业形象塑造心理 复习思考题 “互联网+”案例chipode：用奥斯卡级动画片夺眼球 实战与训练 企业形象调研 第七章 场景与环境心理效应 走进营销 “一站式体验消费” 互联网视角 互联网思维与商场环境心理 7.1 场景重构与商场选址心理 7.2 商场外部设计心理 7.3 商场内部设计心理 复习思考题 “互联网+”案例亚马逊无人超市：扫码进门，自动结账 实战与训练 营销场景调查 第八章 商场销售心理效应 走进营销 微笑沃尔玛 互联网视角 互联网思维与商场销售心理 8.1 商场顾客心理 8.2 柜台销售过程心理 8.3 顾客抱怨与拒绝购买心理策略 复习思考题 “互联网+”案例美泰百货公司的服务攻心策略 实战与训练 商场销售实践 下篇 网络与新媒体营销心理效应 第九章 网络营销心理效应 走进营销 小米：和用户做朋友 互联网视角 互联网思维与网络营销心理 9.1 网络营销与消费者行为特征 9.2 网络营销的心理分析 9.3 网络营销的心理策略 复习思考题 “互联网+”案例亚马逊：客户体验是一切的起点 实战与训练 网络促销应用搜索与分析 第十章 新媒体营销心理效应 走进营销 耐克借助社会化媒体实现营销转型 互联网视角 互联网思维与新媒体营销心理 10.1 新媒体营销的类型与消费者行为特征 10.2 新媒体营销心理效应机制 10.3 新媒体营销平台（系统）心理效应 复习思考题 “互联网+”案例全媒体要素的整合：创意+内容+技术 实战与训练 新媒体营销策划与分析 参考文献