零售的未来:每个人都是零售商

　　《零售的未来：每个人都是零售商》： 　　在线、离线、手机、旗舰店、品牌集合店……不论什么形式，消费者不会考虑渠道问题，因为他只关注商家能否满足他的需求。因此，不要再区分消费者接触的是什么渠道，因为现在的零售是全渠道零售。每个品牌都有许多不同的客户接触点，这是技术发展的必然结果。换句话说，现在唯一的问题是如何向顾客提供线上线下无差别的购物体验。 　　所有这些接触点都具有不可忽视的优势，因为它们会给商家提供丰富的信息。现代社会，数据是金。在阿尔伯特海津超市，我们已经知道消费者要购买什么，甚至比他知道自己要买什么还要早。我们已经从“普通零售”走到了“个性化零售”。通过顾客和产品发生互交时获得的信息，个性化零售可以积极主动地预测消费者的需求，它已成为高度个性化的服务。零售已成为一项服务，更确切地说，已成为一项个性化服务。 　　因为谷歌，一切变得皆有可能。你的智能眼镜和亚马逊购物车知道你的一切想法，如果它们会错了意，它们将通过人工智能从错误中总结经验教训。在购物时，交流变得多余，因为在不久的将来，零售商很快就能读懂你的想法。电子商务VS全渠道的战斗已经开始世界上*大的电子商务市场是中国。2016年，中国在线销售额达7500亿美元，超过美国和英国的在线消费额。未来五年，中国在线销售额预计每年增长20010，这一比例超过了西方国家应有的水平。阿里巴巴创始人马云指出，数字化将暂时损害一些人的利益。他还认为，当新的数字经济将取代旧的数字经济时，随后的30年社会将充满苦难和冲突。 　　在中国，由于在电子商务出现之前，零售类型长期比较单一，未像西方世界那样涌现大规模的百货商店、大型综合超市、购物中心等各种零售商业形式，所以这种转变发生得平稳而快速。在基础设施不完善和国家网络不发达的情况下，地方商业和小规模商业是基础，但是互联网突然让商家有机会接触全国各地的消费者。这正是阿里巴巴在淘宝上所做的——为商家提供与消费者保持联系的平台。*初，马云想创建中文互联网电话簿，这只是一个让商家和消费者相互联系的名单而已。概言之，淘宝是一种媒介，而不是商店。 　　刚才所描述的情况和西方完全不同。商店文化根植于欧洲文化之中，几十年来，西方许多国家的国内和国际连锁店通过开设一个比一个大的超级商店来主宰市场。电子商务则是作为“在商店里投资”的新方式出现的，它和商店*大的区别在于玻璃展柜变成了虚拟橱窗。 　　……