服装销售人员超级口才训练 实战升级版

目录

第１ 章　顾客进店这样聊
第１ 节　主动询问这样聊
情景００１　某位老顾客再次光临服装店
情景００２　顾客进店后直奔某款服装
情景００３　顾客在某件衣服前驻足细看
情景００４　顾客主动询问服装的某些细节
第２ 节　主动激活这样聊
情景００５　我只是随便看看，不用管我
情景００６　我自己会看，不要向我推销
情景００７　向顾客打招呼，他一言不发
情景００８　顾客进店转了一圈后要离开
第３ 节　特殊顾客这样聊
情景００９　顾客与同伴一起走进服装店
情景０１０　老幼病残孕等特殊顾客进店
情景０１１　营业高峰，顾客因被慢待而不满
第２ 章　挖掘需求这样问
第１ 节　个人偏好这样问
情景０１２　顾客想选购什么类别的服装
情景０１３　顾客选购服装时重点考虑哪些因素
情景０１４　顾客对哪些品牌有特殊偏好
情景０１５　顾客喜欢什么风格的服装
第２ 节　关于产品这样问
情景０１６　顾客想选购什么价位的服装
情景０１７　顾客喜欢什么款式的服装
情景０１８　顾客喜欢什么面料的服装
情景０１９　顾客喜欢穿什么颜色的服装
第３ 节　购买意愿这样问
情景０２０　顾客买服装是自己穿还是送人
情景０２１　顾客只是想逛逛，还是今天就买
情景０２２　顾客说自己也不知道要买什么
第３ 章　穿着问题这样赞
第１ 节　试穿反应这样赞
情景０２３　顾客试穿后，什么都不说就走
情景０２４　我穿这件衣服显得比较胖
情景０２５　这件衣服穿上感觉太紧，不舒服
情景０２６　这个颜色不适合我
情景０２７　这个款式好像太成熟了
情景０２８　这个款式太老土了
情景０２９　这个款式对我来说太年轻了
情景０３０　这款服装的风格太休闲（正式）了
情景０３１　你们的衣服太花哨，不适合我
情景０３２　这件衣服穿在身上很奇怪
情景０３３　这种面料不适合我，太显胖（瘦）
第２ 节　款式问题这样赞
情景０３４　我可不想跟别人穿一样的衣服
情景０３５　你们店的衣服款式太少了
情景０３６　这种样式还有没有其他款式
第４ 章　品质疑虑这样消
第１ 节　服装质量疑虑这样消
情景０３７　不能试，怎么知道质量好不好
情景０３８　这件衣服真的是纯棉的吗
情景０３９　这件纯棉衣服会不会缩水
情景０４０　这款牛仔裤会不会褪色
情景０４１　做工太粗糙，扣子都快掉了
情景０４２　顾客同伴说羽绒服总是跑绒
情景０４３　这件皮衣穿几个月就会起裂纹
情景０４４　这件衣服要干洗，太不划算了
情景０４５　自卖自夸，你们的话不能信
第２ 节　与其他品牌对比疑虑这样消
情景０４６　你们的服装品牌我没有听说过
情景０４７　你们的服装和Ａ 品牌相比，谁的服装质量好
情景０４８　总是这几款，不如那家款式新
第５ 章　价格异议这样排
第１ 节　要降价异议这样排
情景０４９　顾客一听到服装的价格，转身就要离开
情景０５０　顾客试穿满意，但一问价格就不要了
情景０５１　我喜欢这件衣服，就是价格太高了
情景０５２　一模一样的衣服，人家卖得比你便宜
情景０５３　款式差不多，你们比对面价格高
情景０５４　这一条街就你们店的服装贵
情景０５５　我这人实在，再便宜５０ 元我就买
情景０５６　顾客喜欢服装，但却一直砍价
情景０５７　一条牛仔裤４００ 多元，太夸张了吧
情景０５８　这件衣服的面料很普通，但价格怎么这么贵
情景０５９　在家穿的衣服，没必要买这么贵的
情景０６０　我做过服装，这件衣服就值２００ 元
情景０６１　我是老顾客，你们不能优惠点吗
情景０６２　我就剩１５０ 元了，便宜点卖给我吧
第２ 节　要折扣异议这样排
情景０６３　我都来好几趟了，你们打点折吧
情景０６４　我买３ 件还不打折，那我不要了
情景０６５　我是店长的朋友，总得给我打折吧
情景０６６　我不要赠品和积分，直接打折吧
第６ 章　促销优惠这样讲
第１ 节　促销原因这样讲
情景０６７　顾客担心特价服装的质量有问题
情景０６８　处理旧款服装时被顾客认出
第２ 节　打折促销这样讲
情景０６９　商场都在促销，就你们不促销
情景０７０　以后会不会有比现在更低的折扣
情景０７１　你们店的服装什么时候打折
第３ 节　赠品促销这样讲
情景０７２　打折和赠品选其一，顾客却都要
情景０７３　人家六折还有赠品，你灵活点
第７ 章　促成交易这样说
第１ 节　不知该不该买这样说
情景０７４　这件衣服不是纯棉的，我就喜欢穿纯棉的
情景０７５　款式、颜色我都满意，就是面料穿上让人感觉不舒服
情景０７６　这件衣服不能水洗，打理起来太麻烦了
第２ 节　挑产品问题这样说
情景０７７　顾客看中一款服装，可同伴却说不好
情景０７８　我很喜欢这件衣服，可我同事也有一件一样的
情景０７９　顾客试了多件衣服，却还是决定不了买哪一件
第３ 节　找第三方这样说
情景０８０　这件衣服不错，下次我带朋友过来帮我参谋后再定
情景０８１　这件衣服还行，不过我得回去跟老公好好商量一下
情景０８２　改天我把男朋友带来，让他亲自试试再决定
第４ 节　关于折扣这样说
情景０８３　我就先试试，等你们打折时我再买
情景０８４　如果一个月内你们打更低的折扣，我就找你们退货
情景０８５　不打折，那把模特身上戴的饰品送给我吧
第８ 章　售后服务这样做
第１ 节　销售辅助这样做
情景０８６　顾客不知道去什么地方结账
情景０８７　你们的贵宾卡优惠力度太小
情景０８８　顾客不愿留下资料成为会员
情景０８９　顾客不知道怎么打理和保养服装
情景０９０　顾客要求换一件全新包装的服装
情景０９１　顾客准备走了，该如何送客
第２ 节　退换货这样做
情景０９２　顾客遗失了购物小票，但坚持要退货
情景０９３　在退货期内顾客因非质量问题要求退货
情景０９４　根据规定可以退货，但已超过退货期限
情景０９５　顾客无端要求退货并威胁说不解决不离店
情景０９６　顾客购买服装后多次挑毛病并要求换货
第３ 节　抱怨和投诉这样做
情景０９７　买的时候很热情，出了问题就没人管了
情景０９８　上次我买的毛衣，缩水很严重，真郁闷
情景０９９　这么贵的服装，按要求洗怎么还是褪色
情景１００　投诉服装销售人员介绍服装时夸大其辞