流程管理风暴:EBPM方法论及其应用

推荐序
前言
第1章 绪论 / 1
1.1 BPM 和 BPR / 2
1.2 为什么提出EBPM 方法论 / 6
第2章 EBPM方法论：基于管理要素的BPM方法论 / 14
2.1 EBPM方法论研究的核心命题 / 21
2.2 EBPM方法论的主要内容 / 22
三步走的实践路径 / 23
三大基本原则 / 25
两大核心理论 / 32
一套工具平台 / 34
2.3 EBPM方法论描述中的特别约定 / 36
第3章 核心理论之一：管理体系建模理论 / 37
3.1 管理要素架构 / 41
“管理要素架构”要解决的实际问题 / 41
战略视图：描述企业战略体系的要素 / 45
组织视图：描述企业组织体系的要素 / 62
应用案例—为什么职责就是讲不清？ / 77
应用案例—一放就乱，一管就死，管控体系能否柔性调控？ / 80
功能视图：落实企业运营能力的执行类要素 / 85
应用案例—整理一下“活动”中的动词，为什么理出那么多事来？ / 100
数据视图：支撑企业运营的信息类要素 / 104
应用案例—为什么要这些“管理记录”？ / 126
应用案例—从哪儿取数，为什么不只是技术问题？ / 128
3.2 二维流程架构 / 130
“二维流程架构”要解决的实际问题 / 131
“职能流程”的定义及切分原则 / 135
职能流程图 / 138
职能流程架构 / 144
“端到端流程”的定义及切分原则 / 149
端到端流程图 / 150
端到端流程架构 / 153
作业流程 / 157
应用案例—不基于“端到端流程”进行优化，会有什么后果？ / 159
应用案例—别急着优化，先想想流程会被及时发起吗？ / 163
3.3 管理体系一体化架构 / 165
“管理体系一体化”要解决的实际问题 / 165
“管理体系一体化架构”构建方法概述 / 170
构建路径之一：基于“规则视图”构建管理文件模型 / 171
构建路径之二：基于“业务活动”整合管理体系 / 172
应用案例—这么多管理文档，叫我如何记得住你？ / 174
第4章 核心理论之二：全生命周期管理理论 / 177
4.1 管起来：按正确的方式做事 / 178
一体化发布和文档生成 / 178
应用案例—一体化发布平台 / 180
模型至执行（M2E） / 185
应用案例—建完模型就能跑流程 / 191
流程治理体系 / 193
流程监控体系 / 199
应用案例—某跨国集团治理体系的组织架构 / 203
应用案例—实现全流程信息化后的新问题 / 204
4.2 持续优化：保持做正确的事、正确做事的能力 / 205
流程结构性优化分析法 / 207
流程绩效性优化分析法 / 209
应用案例—200 多条开票流程是怎么来的？ / 217
第5章 EBPM方法论的大型实践案例 / 219
5.1 某电力企业“一体化管理体系”实践案例 / 220
案例背景 / 220
标准化体系构建 / 220
“三集五大”体系构建 / 223
“五位一体”协同管理机制构建 / 224
5.2 某制造企业构建“端到端流程”管理体系实践案例 / 227
企业的管理诉求 / 227
原先存在的具体问题 / 227
构建“端到端流程”管理机制 / 228
“端到端流程”管理机制的应用效果 / 233