突发事件中物流服务供应链的服务补救研究

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作者：张默王效俐

出版社：上海交通大学出版社

本类榜单：管理

分类：管理 > 生产与运作管理

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ISBN：9787313213464
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
开本：其他
页数：201
出版时间：2018-04-01
条形码：9787313213464 ; 978-7-313-21346-4

本书特色

物流服务行业作为与制造业配套的关键领域，在我国制造经济向服务经济转型的重要时期扮演着重要的角色，是国家发展转型中提升生产力、创造生产价值的核心动力。本书以突发事件为背景，从系统化视角出发，探讨物流服务供应链在突发事件情境下的服务补救问题，围绕服务补救资源、服务补救意愿及服务补救绩效的作用关系展开，以探索和揭示提高企业服务补救绩效的有效途径。

内容简介

目前我国正面临着制造经济向服务经济转型的重要时期，物流行业在本次转型中有着很好重要的地位。本书以突发事件为背景，探讨物流服务供应链在突发事件下服务补救的实施，主要围绕服务补救资源、服务补救意愿以及服务补救绩效之间的作用关系展开，希望能够帮助企业找到提高服务补救绩效的有效途径。

第１章　绪论?????????????????????????? ００１１．１　研究背景??????????????????????? ００１１．２　研究目的和意义???????????????????? ００４１．３　物流服务供应链中的突发事件与服务补救研究现状????? ００６１．４　研究的思路和方法??????????????????? ０１８１．５　研究创新点?????????????????????? ０２１第２章　突发事件中物流服务供应链服务补救的概念框架??????? ０２３２．１　突发事件中物流服务供应链的服务补救?????????? ０２３２．２　服务补救投入中可利用的服务补救资源?????????? ０３０２．３　服务补救过程的服务补救意愿?????????????? ０３６２．４　突发事件中的服务补救绩效??????????????? ０４６２．５　本章小结??????????????????????? ０４９第３章　突发事件中服务补救实施的结构模型与研究设计??????? ０５０３．１　服务补救资源的作用假设???????????????? ０５０３．２　服务补救意愿的作用假设???????????????? ０５３３．３　假设总结??????????????????????? ０５８３．４　研究设计??????????????????????? ０５９３．５　本章小结??????????????????????? ０６５第４章　量表开发设计与修正??????????????????? ０６６４．１　量表开发与问卷设计?????????????????? ０６６４．２　服务补救资源量表的开发???????????????? ０６８４．３　服务补救意愿量表的开发???????????????? ０７２４．４　服务补救绩效量表的开发???????????????? ０７８４．５　控制变量与情境因素?????????????????? ０９４４．６　量表的修正?????????????????????? ０９５４．７　本章小结??????????????????????? １１４第５章　数据的收集和验证性检验????????????????? １１５５．１　调研数据的收集与描述性统计?????????????? １１５５．２　量表的收敛效度分析?????????????????? １２２５．３　量表的区别效度分析?????????????????? １２９５．４　量表的适配度分析??????????????????? １３３５．５　量表的信度检验???????????????????? １３５５．６　变量之间的相关性??????????????????? １３７５．７　本章小结??????????????????????? １３８第６章　服务补救资源、意愿与补救绩效关系的实证分析??????? １３９６．１　服务补救资源的作用验证???????????????? １４０６．２　服务补救意愿的作用验证???????????????? １４７６．３　组织服务补救意愿中介作用的检验???????????? １６２６．４　改善服务补救绩效的途径???????????????? １６９６．５　本章小结??????????????????????? １７９第７章　研究结论和不足????????????????????? １８１７．１　若干重要结论????????????????????? １８１７．２　本书研究的不足与展望????????????????? １８３参考文献???????????????????????????? １８５索引?????????????????????????????? １９９后记?????????????????????????????? ２０２

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作者简介

张默，同济大学管理学博士，英国布鲁内尔大学访问学者。上海海事大学经济管理学院讲师、硕士导师，主要研究方向为：服务创新、服务补救、创业管理等，专注于实证及质性研究。2015年至今主持国家自然科学基金青年项目1项，参与国家级课题2项、省部级课题2项。在《管理世界》、International Journal of Operation & Production Management等期刊发表多篇学术论文；开发教学型管理案例6篇，其中4篇收录于中欧国际商学院工商管理案例库及上海MBA课程教学案例库；2017年获得“中国企业管理案例与质性研究论坛”*佳论文奖。王效俐，同济大学管理科学与工程系教授、博士生导师，管理科学研究所所长，洪堡学者。长期从事社会经济系统工程和运筹学专业的教学、科研工作，研究方向是组织理论与设计、系统工程与城市管理、运营管理、服务供应链管理、公共绩效评价与绩效管理。

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