管理学

　　《管理学（第六版）》：　　一、关于人性的理论　　（一）四种人性假设　　1.“经济人”假设　　随着社会化大生产的发展，科学管理学说在19世纪末和20世纪初风行企业界。这一时期，企业界开始接受科学管理学说中关于工人是“经济人”的假设，开始意识到工人生产积极性对生产效率的重要影响。经济人假设的提出是对被管理者认识的深化，带动了管理方面的一场革新。科学管理理论认为，企业家的目的是获取*大限度的利润，而工人的目的是获得*多的工资收入。假如在能够判定工人工作效率比往常提高多少的前提下，给予工人一定量的工资激励，就会引导工人努力工作，服从指挥，接受管理。结果是工人增加了工资，而企业主们则增加了收入，也方便了管理。在“经济人”的假设下，企业管理变成了制定一个比较先进的工作标准，而这可以通过时间、动作分析来加以确认；选拔符合要求的工人并适当加以培训使之有可能达到工作标准，然后发展一套奖励措施（通常是经济手段）来调动工人们的工作积极性，使其服从指挥，从而提高生产效率。事实上，在劳动仍被作为谋生手段时，在收入水平不高而且对丰富的物质产品世界充满欲望时，人的行为背后确有经济动机。因此，“经济人”假设利用人的这一经济动机来引导和管理人们的行为，应该是一大创新。此外，20世纪初的美国是个人主义价值观占统治地位的时代，作为这种思潮的反映，科学管理实质是从企业家和工人双方都有的个人主义利益出发，来寻求他们双方都能满意的管理方法。　　2.“社会人”假设　　20世纪30年代的“霍桑实验”纠正了企业家认为员工“不过是一个经济动物”的偏见，证实了工资、作业条件、生产效率之间没有直接的相关关系，认为企业的员工不单纯是一个经济人而且是一个社会存在体，是“社会人”，并由此推出了一系列针对“社会人”的管理方式、方法，引发了管理的新革命。按照“社会人”的假设，在社会上活动的职工不是各自孤立的存在，而是作为某一集团或组织的一员的“社会人”，是社会的存在。“社会人”不仅要求在社会上寻求较好的收入以便改善经济条件、谋求较好的生活水准，而且作为人，他们还有七情六欲，还需要得到友谊、安定、归属感和尊重。这种“社会人”是作为集团或组织的一员而行动的，他们的行动以社会需要为出发点。由于人是社会人，有社会需求，因此如果组织能够满足员工的这种需求，使他们获得在组织工作方面的*大满足感，那么他们的情绪就会高涨，情绪越高，积极性也越高，生产效率也就越高。根据这一思路，“社会人”假设提出了对人管理的新的方案，其要点为：　　（1）管理人员要有人际关系处理技能。管理人员仅仅具有技术技能、管理技能是不够的，还必须掌握观察企业内人际关系变化的能力以及及时处理人际关系的社会技能，从而照顾员工的情绪，调动他们的积极性。　　（2）让职工参与决策。让职工共同参与企业生产经营和管理上的一些重大决策，这会增加职工对企业的认同感和归属感，同时也是对职工的尊重。这将改善企业的人际关系，提高员工的士气。　　（3）上下沟通。传统的企业管理中，上司是管理的实施者，高高在上，事事正确；下级是管理的接受者，只得听从命令，听从安排。“社会人”方案则要求，管理者在决定或更改作业目标、标准和方法时，应注意上下沟通，向职工和下级作出为何这样做的说明，提供情况，并且动员大家自下而上地提建议，这样就能更好地做好协调工作。此外，企业还应建立上下之间的固定的沟通渠道，如创办公司刊物、召开会议、举办座谈会等。　　（4）提案制度。职工的建议或意见是受到尊重还是被忽视，这是影响职工情绪的一个重要因素。因此，提案制度应在企业中广泛采用。　　（5）面谈制度。心理学的有关研究表明，当一个人的心理受到压抑时，如果能够有机会让其宣泄，则可很好地调整他的心理状态和情绪。面谈制度就是建立一套规范，上级可通过下属参加工作、调动工作岗位、生日、考核、退职等一切机会同下属进行个别谈话，让他们自由、公开地讲出他们的不满和意见，平衡他们的心理和情绪，使之有家的感受。　　“社会人”假设及其管理方案的提出是企业对人的价值的重新评估，从“经济人”到“社会人”，对人的看法更接近人的本来面目。与此相应的管理方案已不再把人单纯地看做是一个被动的接受者、一个经济动物，而是从人的各方面的社会需要出发，对人的行为加以引导。这种引导更多的是从协作的目的出发，这比科学管理的“经济人”方案进了一大步。然而这种方案的功利性依然很强，方案的出发点依然是作为管理主体的企业家或管理者。换句话说，方案本身只是为企业主、管理者们设计的，被管理者的角色依然是既定的。　　3.“自我实现人”假设　　“自我实现人”假设的提出，在很大程度上依赖于美国心理学家马斯洛的“需要层次理论”。“需要层次理论”认为，人的行为动机首先来自基本的需要，如生理的需要和安全的需要可以通过工资、福利设施等经济和物质的诱因得到满足。如果基本的需要得到满足，又会激发更高一层的需要，包括友谊、协作劳动、人与人的关系、爱情等社会需要。这些需要若得到满足，就会产生希望被尊敬、被晋级提拔等需要。*后才产生自我实现的需要，即在工作上能*大限度地发挥自己所具有的潜在能力的需要。因此，“自我实现人”是其他所有需要都基本得到满足而只追求自我实现需要的人。在当前的经济条件下，在人们的生活质量得到普遍提高的情况下，的确有一大批人开始追求自我价值的实现。　　……