社群营销与运营实战手册:电商引流+用户运营+活动策划+内容运营+品牌塑造

第 1章 社群构建：营销池塘你值得拥有

1.1 做电商，不能没有社群 2

1.1.1 社交新模式——社群 2

图1.1-1 社群起着承上启下的作用 3

1.1.2 个性化与小众化消费崛起 4

图1.1-2 市场经济的不同发展阶段对应不同的消费阶段 4

1.1.3 社群滋生信任，信任生成流量 7

图1.1-3 商品评价影响消费者购买 8

1.2 社群粉丝能撑起电商半边天 8

1.2.1 “投喂”型被动消费时代 9

图1.2-1 “投喂”型被动消费的基本流程 10

1.2.2 社群能即刻引爆传播 11

1.2.3 水能载舟，亦能覆舟 12

1.3 社群联结用户，重构商业模式 13

1.3.1 社群联结一切 13

1.3.2 群主的号召力 14

1.3.3 去中心化的管理 15

1.4 移动社交时代，社群经济迅猛发展 16

1.4.1 社群粉丝经济 16

1.4.2 资本簇拥社群经济 17

图1.4-1 资本青睐社群经济的原因 17

1.4.3 社群粉丝的跨界创新 18

1.5 社群崛起，场景化运营成趋势 19

1.5.1 社群组织管理场景化 19

1.5.2 社群营销场景化 21

图1.5-1 社群营销的链条 22

1.5.3 社群维持场景化 22

图1.5-2 持续场景化形成的社群良性循环 22

1.5.4 社群文化输出场景化 23

第 2章 社群“大招”：如何坐拥百万社群用户

2.1 用户为什么要加入你的社群 26

2.1.1 兴趣相同 26

2.1.2 身份情感认同 27

图2.1-1 以身份情感认同定位用户 28

图2.1-2 要成为用户的文化消费对象 29

2.1.3 物质价值 29

图2.1-3 极致服务涵盖物质价值和服务价值 30

2.1.4 痛点需求解决 30

2.2 用户的精准程度取决于你的干货 31

2.2.1 以精准程度为重 31

2.2.2 从自身定位出发 32

图2.2-1 增加粉丝的方法与途径 32

图2.2-2 深度“吸粉”的策略与方法 33

2.2.3 为用户提供干货 34

图2.2-3 目标用户画像涵盖的要素 34

2.2.4 与用户利益捆绑 36

图2.2-4 利益捆绑，解决用户需求 36

2.3 培养种子用户，打开社群局面 37

2.3.1 精准种子用户 37

2.3.2 吸引种子用户 38

2.3.3 培养种子用户 39

2.3.4 打开社群局面 40

2.4 借势大V，“借塘打鱼” 40

2.4.1 带号 41

图2.4-1 借助大号转发，效果惊人 41

2.4.2 互推 42

2.5 创造新奇，提供干货，“玩得嗨” 42

2.5.1 不断创造新奇 43

图2.5-1 善于借势市场热点，创造新奇 44

2.5.2 坚持提供干货 46

2.5.3 专属“嗨玩”活动 47

图2.5-2 社群狂欢节能满足用户的多种需求 48

2.6 抓住并解决用户痛点 49

2.6.1 抓住痛点 50

2.6.2 解决痛点 51

图2.6-1 要关注用户是否喜欢产品 52

2.7 培养用户习惯，强化社群身份认同 53

2.7.1 用心理暗示去塑造思维 53

2.7.2 用物质奖励让用户养成习惯 54

图2.7-1 物质奖励让用户养成习惯 54

2.7.3 改造固有习惯 55

2.7.4 举办固定活动 55

第3章 社群塑造：如何给社群粉丝一个“家”

3.1 给社群不一样的身份价值 57

3.1.1 以社群聚拢松散用户 57

图3.1-1 不断完善社群系统 58

3.1.2 给社群独特的身份价值 58

3.2 如何制定社群运营发展规划 60

3.2.1 构建内在生态模式 60

图3.2-1 形成良性群友互动循环 61

图3.2-2 金字塔结构社群系统 61

3.2.2 控制社群人数 62

3.3 社群管理架构与成员划分 63

图3.3-1 社群的架构体系 63

3.3.1 社群群主的个人魅力 64

3.3.2 社群管理员的设定 65

3.3.3 社群小秘书的职责 65

3.3.4 社群活跃分子 66

3.3.5 社群内容编辑 67

3.4 线上线下配合，让社群用户“嗨起来” 68

3.4.1 线上：内容引流，让用户参与进来 69

3.4.2 线下：占领实体，让用户切身体验 69

3.4.3 实现线上线下的传播闭环 70

图3.4-1 线下活动线上分享 71

3.5 搭建平台，培养“斗士”，让社群自助成长 71

3.5.1 具有领导力的“斗士” 71

3.5.2 搭建平台，培养“斗士” 72

图3.5-1 搭建平台进行筛选 73

3.6 如何塑造社群荣誉感与归属感 75

3.6.1 高度参与提升社群荣誉感 75

图3.6-1 让用户参与的3个方法 75

3.6.2 优质活动提升社群归属感 76

图3.6-2 定期组织暖场活动 77

3.7 社群群主聚拢用户的 7 个方法 78

3.7.1 及时互动，以平等身份对话 78

图3.7-1 社群运营的关键点 78

3.7.2 征集意见，打造参与感 79

3.7.3 增加曝光度，保持神秘感 80

3.7.4 策划创意活动，创造新鲜感 80

图3.7-2 创意策划活动的角度 80

3.7.5 分化社群，让粉丝建立“小圈子” 81

图3.7-3 合理的分群技巧 82

3.7.6 社群借势，互换用户 83

3.7.7 群主的影响力与内容干货持续输出 83

图3.7-4 塑造和展现群主影响力的方法 84

第4章 互动为王：以互动联结情感，以情感变现商业价值

4.1 以内容为中心的社群如何玩 86

4.1.1 前期策划 86

图4.1-1 前期策划步骤 87

4.1.2 中期运营 87

图4.1-2 社群内容要严格把控 88

4.1.3 实时调整 88

4.2 以情感为中心的社群如何玩 89

4.2.1 社群互动中，情感比利益更重要 90

4.2.2 情感联结中，获得用户的信任 91

图4.2-1 做个独特的人 91

4.3 以游戏为中心的社群如何玩 92

4.3.1 设计社群专属小游戏 92

4.3.2 开发自有 H5 游戏 93

4.4 以人际关系为中心的社群如何玩 94

4.4.1 身份认同是人际关系的核心 94

4.4.2 人际关系互动要注重层次感 95

图4.4-1 抓住原点、拐点和爆点 96

第5章 活动定位：高质量活动才能沉淀用户

5.1 如何策划线上线下融合的社群活动 99

5.1.1 精准定位用户，确定活动主题 99

图5.1-1 如何抓住用户的*大需求 100

5.1.2 新奇创意 100

图5.1-2 创意方案的做法 100

5.1.3 融入参与感，增强互动性 101

图5.1-3 增强互动性的关键措施 101

5.1.4 搭建良好运转的社群运营团队 102

5.1.5 保持开放利他的社群属性 102

图5.1-4 保持利他性 103

5.2 活动营销信息植入策略 104

5.2.1 用户比营销更重要 104

图5.2-1 调查用户需求 105

5.2.2 将营销植入社群活动 105

5.2.3 让营销成为社群粉丝活动 107

5.3 借势推广，善借明星之力 107

5.3.1 请明星代言，不如借明星之力 108

5.3.2 借势推广“快、准、狠” 108

图5.3-1 免费借明星的力量 109

5.4 保持社群活动的正能量传播 110

5.4.1 正能量的神奇作用 110

5.4.2 精准定位社群专属正能量 111

图5.4-1 社群正能量要具备普适性和激励性 112

5.4.3 社群活动传播正能量 113

第6章 善于做“人”：让用户触摸到社群的个性

6.1 明星的社群为什么特别火 115

6.1.1 为什么明星的社群更火 116

6.1.2 让用户触摸到社群的温度 117

图6.1-1 让用户触摸到社群温度的策略 118

6.2 如何让用户触摸到社群的个性 119

6.2.1 拟人化形象展示 120

图6.2-1 要善于发布拟人化的内容 121

6.2.2 社交沟通应当真诚、落地 121

图6.2-2 如何做到社交沟通真诚、落地 122

6.2.3 量身定制产品或活动 123

6.2.4 “网红”代言 124

6.3 社群群主要做好企业或产品的代言人 126

6.3.1 亲自上阵，为品牌代言 126

6.3.2 社群意见，让用户代言 128

图6.3-1 把机会留给忠实用户 129

6.4 去中心化与社群群主 130

6.4.1 以“大咖”群主突破零用户 130

6.4.2 以去中心化的形式进行开放分享 131

图6.4-1 在开放共享中实现社群价值的大幅提升 131

6.4.3 以社群小群主建立小“圈子” 132

6.5 如何打造维系社群活力的文化 133

6.5.1 鼓舞人心与正向价值 133

图6.5-1 社群正向价值的组成 134

6.5.2 符合主流文化观念 135

6.5.3 群成员对价值观的强认同性与可执行性 135

6.5.4 群成员自觉传播群文化 136

6.5.5 引导群成员建立垂直化社群 137

图6.5-2 垂直区域社群申请人的基本要求 138

第7章 玩才是大事：参与感让社群用户更活跃

7.1 好玩是社群活动的重中之重 140

7.1.1 为什么网络游戏好玩 140

7.1.2 让社群活动更好玩 141

图7.1-1 社群活动中要即时互动 142

图7.1-2 激励方案要多元 143

7.2 社群活动策划中如何植入参与感 144

7.2.1 让用户策划活动 144

图7.2-1 限定活动形式 145

7.2.2 让用户策划细节 146

图7.2-2 让用户设定活动频率 147

图7.2-3 让用户策划社群节 148

7.3 塑造社群产品设计中的用户参与感 149

7.3.1 让用户设计产品 150

图7.3-1 产品的核心部分 151

7.3.2 让用户设计价格 152

7.4 社群产品口碑塑造的 5 个关键 154

7.4.1 产品使用体验口碑的传播与引导 154

7.4.2 用户测评 155

图7.4-1 发布测评征集活动的注意事项 156

图7.4-2 测评文章中创作者的自我介绍格式 156

7.4.3 产品改进意见征集 157

图7.4-3 用户的意见要快速准确回应 158

7.4.4 产品设计参与 158

7.4.5 新媒体口碑 159

7.5 社群运营与管理的参与感植入策略 160

7.5.1 掌握核心用户 161

7.5.2 参与社群运营 161

7.5.3 集中精力创作 161

第8章 社群品牌化：给社群一个体面的“门脸”

8.1 社群标识与用户标签品牌化 164

8.1.1 给社群一个精准定位 164

图8.1-1 群主建群的4个动机 165

8.1.2 社群标识与LOGO设计 167

8.1.3 如何给用户特殊的标签 168

图8.1-2 让用户感受到作为社群成员的特殊待遇 169

8.1.4 如何让用户感到骄傲 170

图8.1-3 塑造个性的方法 171

8.1.5 如何引导用户参与和思考 171

8.2 社群文化的品牌化战略 172

8.2.1 建立群体化认知 173

图8.2-1 提升社群内用户默契程度和好感度的方法 173

8.2.2 塑造梯度化内容 174

8.2.3 创造社群专用词 174

8.3 如何培植明星化用户 175

8.3.1 培植中层意见“大咖” 176

图8.3-1 深度细分社群主题 177

8.3.2 培植明星化用户 178

8.4 产品发布会的档次感与个性化 180

8.4.1 切勿让“档次”喧宾夺主 180

8.4.2 借助个性化塑造社群品牌 181

图8.4-1 发布会也要个性化 182

8.5 先做社群忠诚度，再做社群知名度 182

8.5.1 10个人知道不如1个人喜欢 183

8.5.2 1个人喜欢自有10个人知道 184

8.6 深度垂直，打造小众化、个性化体验 185

8.6.1 让体验充满专属性、稀缺性、差异性 185

8.6.2 体验的独一无二性 186

第9章 精细化运营：如何构建社群生态圈，变现商业价值

9.1 如何以社交互动引导社群用户建立强关系链 188

9.1.1 社交媒体维护技巧 188

图9.1-1 社交媒体要在第 一时间解决诉求 189

9.1.2 线上线下如何完美融合 190

9.1.3 社群互助 190

图9.1-2 激励机制能够形成主动互助的氛围 191

9.2 以社群帮助用户养成习惯，增加黏性 192

9.2.1 社群用户的5个层次 192

图9.2-1 根据社群用户对品牌的黏性强弱，将其分为5个层次 193

9.2.2 如何养成用户习惯 194

图9.2-2 养成用户习惯的5种方法 194

9.2.3 “忠实用户”的维护要领 196

图9.2-3 “忠实用户”的维护要领 196

9.3 定制社群产品与产品VIP价格 197

9.3.1 定制社群产品 197

图9.3-1 定制社群产品的原因 197

9.3.2 定制产品社群价格 199

图9.3-2 定制产品社群价格的关键要素 200

9.4 借助“网红”塑造理想生活场景，构建交易链 201

9.4.1 用户的理想生活场景 201

9.4.2 借助“网红”塑造理想生活 202

9.5 如何让每位社群用户都受益 204

9.5.1 重视社群用户力量 204

9.5.2 满足用户需求 205

图9.5-1 社群满足用户需求的措施 205

9.5.3 使所有用户受益 206

9.6 静态社群被重构，社群更智能 207

9.6.1 视频隔空对话 208

9.6.2 社群边界逐渐模糊 208