包邮银行新员工90天成长手册

**章 基本知识 / 1

Day 1 银行印象 / 2

Day 2 银行业务及会计基础 / 7

Day 3 个人存款业务基础 / 12

Day 4 单位存款业务基础 / 18

Day 5 贷款业务基础 / 24

Day 6 法规学习：商业银行法（节选） / 26

Day 7 法规学习：会计法（节选） / 32

第二章 柜面业务 / 37

Day 8 柜员的一天 / 38

Day 9 经验分享：优秀柜员成长记 / 43

Day 10 现金业务——基本规定 / 48

Day 11 现金业务——人民币防伪 / 52

Day 12 现金业务——假币收缴 / 61

Day 13 案例学习：耐心服务化解假币风波 / 65

Day 14 现金业务——残损币兑换 / 68

Day 15 结算业务——结算票据 / 72

Day 16 结算业务——印鉴管理 / 78

Day 17 案例学习：未能识别假印鉴，银行难辞其咎 / 82

Day 18 结算业务——支付结算 / 85

Day 19 法规学习：票据法（节选） / 89

Day 20 法规学习：支付结算办法（节选） / 97

Day 21 案例学习：觊觎公款触刑律，铁窗漫漫恨终生 / 112

Day 22 挂失业务 / 114

Day 23 协助司法 / 118

Day 24 案例学习：通风报信导致罚款拘留 / 124

Day 25 对账管理 / 127

Day 26 印章管理 / 130

Day 27 凭证管理 / 133

Day 28 客户核实 / 136

Day 29 案例学习：为客户信息保密是银行员工的基本要求 / 141

Day 30 反洗钱业务——基本制度 / 143

Day 31 反洗钱业务——大额、可疑报告 / 146

Day 32 法规学习：反洗钱相关法律法规 / 150

Day 33 案例学习：银行管理存在漏洞，巨额资金被洗出境外 / 162

第三章 厅堂服务 / 165

Day 34 大堂经理——礼仪篇 / 166

Day 35 大堂经理——服务篇 / 173

Day 36 大堂经理——营销篇 / 177

Day 37 大堂经理——突发事件处理 / 180

Day 38 案例学习：大堂经理营销案例分享 / 187

Day 39 大堂经理智能柜员机操作 / 190

第四章 零售业务 / 194

Day 40 个人账户管理 / 195

Day 41 银行卡业务 / 199

Day 42 理财业务——基础知识 / 204

Day 43 理财业务——产品知识 / 207

Day 44 理财业务——风险管理 / 210

Day 45 理财业务——业务办理 / 214

Day 46 案例学习：“高息揽储”既害了自己也坑了银行 / 217

Day 47 理财业务——产品营销 / 219

Day 48 经验分享：优秀理财经理成长记 / 223

Day 49 理财业务——面对客户的“灵魂提问” / 230

Day 50 案例学习：尊重客户意愿，推荐合适的产品 / 233

Day 51 案例学习：理财经理营销案例分享 / 235

Day 52 个人电子银行业务 / 238

第五章 公司业务 / 241

Day 53 对公账户管理 / 242

Day 54 法规学习：人民币银行结算账户管理办法（节选） / 248

Day 55 法规学习：企业银行结算账户管理办法（节选） / 256

Day 56 对公现金业务 / 261

Day 57 对公网银业务 / 266

第六章 信贷业务 / 268

Day 58 客户经理入门 / 269

Day 59 个人授信——基本产品 / 272

Day 60 个人授信——特色产品 / 275

Day 61 个人授信——贷后管理 / 278

Day 62 个人授信——征信管理 / 281

Day 63 对公授信——基本产品 / 284

Day 64 对公授信——特色产品 / 290

Day 65 案例学习：授信审查案例分享 / 292

Day 66 经验分享：客户经理成长记 / 300

Day 67 案例学习：营销案例分享 / 304

Day 68 案例学习：绿色营销 / 308

Day 69 对公授信——贷前调查 / 311

Day 70 财务报表简析 / 321

Day 71 对公授信——贷后管理 / 326

Day 72 案例学习：给客户经理敲个警钟 / 333

第七章 国际业务 / 340

Day 73 国际业务基础概念 / 341

Day 74 基础外汇管理政策 / 344

Day 75 经常项目 / 347

Day 76 资本项目 / 351

Day 77 进口贸易结算和融资产品 / 354

Day 78 出口贸易结算和融资产品 / 358

Day 79 案例学习：国际业务营销案例分享 / 362

第八章 金融市场 / 366

Day 80 金融市场概况 / 367

第九章 风险管理 / 371

Day 81 风险管理概述 / 372

Day 82 银行风险防线 / 376

Day 83 合规建设 / 379

第十章 银行监管 / 382

Day 84 监管概况 / 383

Day 85 监管机构 / 386

Day 86 资本监管 / 390

第十一章 安全保卫 / 395

Day 87 安保知识 / 396

第十二章 办公规范 / 400

Day 88 公文写作及公文处理 / 401

Day 89 商务礼仪及工作要求 / 406

第十三章 扬帆远航 / 412

Day 90 “小白”升职记 / 413

《银行业从业人员职业操守和行为准则》 / 419