全媒体运营师/客户世界管理运营技能基准系列

**章 数字经济背景下的服务机遇 1

**节 全媒体客户中心在数字经济背景下的机遇与定位 1

第二节 互联网发展变革与客户中心产业发展 2

第三节 全员服务营销核心思维与机会点 15

第二章 社会化营销 21

**节 社会化媒体的认知 21

第二节 社会化营销理论 23

第三节 社会化营销生态的运营与互动 27

第四节 优质内容的来源与产出 35

第三章 流量生态建设 39

**节 关于流量的认知 39

第二节 私域流量转化机制 42

第三节 微信生态经营 47

第四章 个人品牌打造与微信经营 55

**节 打造个人品牌 55

第二节 微信经营 61

第五章 社群建立与运营 71

**节 社群的基本概念 71

第二节 社群建设 74

第三节 社群运营基础 80

第四节 社群运营管理 84

第六章 短视频运营概述与实操要点 91

**节 短视频行业的发展 91

第二节 短视频内容创作 95

第三节 短视频的拍摄与剪辑 99

第四节 短视频平台运营与推广 105

第五节 短视频营销与变现方式 110

第六节 短视频数据化运营管理 114

第七章 直播运营 119

**节 直播营销的概念 119

第二节 直播间定位与IP打造 123

第三节 直播间搭建规划 128

第四节 直播间“粉丝”互动与销售转换 134

第五节 直播间运营数字化管理 138

第六节 直播间工作的统筹分配 141

第八章 从品牌到产品的四维营销管理 143

**节 品牌定位 143

第二节 线上与线下立体化互动营销与传播 148

第三节 渠道选品技巧与产品运营 154

第四节 内容为王——提炼产品卖点的13个维度 157

第九章 全媒体社交化客户关系管理 163

**节 全媒体时代会员经营趋势 163

第二节 全媒体渠道互动与交互设计 165

第三节 全媒体获客渠道 172

第四节 数字化驱动智能营销 176

第五节 全民带货时代的会员经营 189

第六节 全媒体活动策划与运营 195

第十章 全媒体服务营销管理体系 203

**节 前台、中台、后台的服务支撑与管理 203

第二节 构建服务营销一体化与服务公关一体化的新型服务体验 208

第三节 上游供应商服务运营与管理 219

第四节 新经济、新媒体、新常态下的风控体系建设 225

第五节 舆情与风控 232

参考文献 238

附　录 239

附录A 全媒体运营师职业能力认证 239

附录B 网络热词汇总 244

后　记 249