丰田协商力

丰田员工就像金太郎棒棒糖 曾经有人对我说，“丰田员工就像金太郎棒棒糖”。 毋庸置疑，这是一种讽刺挖苦。但是长久以来，作为当事人的我，对这种说法并不反感。即便对方是出于讽刺挖苦的目的，但在我看来，被这样评价有值得自豪的一面。 从某些方面来看，丰田员工确实和金太郎棒棒糖有一定的共性。如同金太郎棒棒糖一般，无论从哪个方面切入话题，他们的回答都是一模一样的。这并不是企业的弱项，却恰恰是它的长处。 正因为员工都像金太郎棒棒糖，丰田才取得了位列全球汽车制造商前列的成绩。 如果不是因为在思想深处有着共通的理念，大家不可能从年轻员工到经营高层都如金太郎棒棒糖一样，有着相同的行动，说着相同的话。 在丰田，所有人都有着共通的理念——对制造业的独特看法及自豪感、日常工作上的价值观和哲学。在这一点上，丰田员工的确就如金太郎棒棒糖一般的存在。 从根本上来说，丰田员工共通的理念到底是什么呢？ 一言以蔽之，就是已成为全世界丰田通用语的一个词——“改善”。 “改善”是代表丰田的哲学和文化的关键词，它根植在每位员工心中，绝对是大家每天力量源泉的关键词。 全世界的丰田员工，入职丰田伊始就被灌输了“改善，，精神，并在之后的实际工作中身体力行地学习着“改善”精神。渗透进大脑及身体的“改善’’哲学，自然而然地影响着每个丰田人的人生观。 这并不是说所有丰田人都持有相同的人生观，只是说每个人都会潜移默化地受到影响。 那么，如何被影响？那就是学会用“怎样让自己的人生变得更加快乐、更加充实”“今天的自己不同于昨天的自己，希望明天的自己比今天的自己更好”诸如此类积极向上的想法来考虑问题。 更进一步地说，已将“改善”哲学深植内心的丰田员工，总会主动发现挡在眼前的“问题”。为了彻底解决这个问题，他们会认真思考产生这个问题的“根本原因”，紧接着，找出这个根本原因，并努力去消除其根源——这一点也需要开动脑筋认真思考。 从探究原因到解决问题，始终将这些问题当成自己的课题，用自己的头脑思考，不知不觉间，“改善”精神就深植内心，自己的人生观也随之变得积极向上了。 由于形成了完全用自己的头脑进行思考的习惯，丰田员工很少受他人影响。在丰田公司，很多时候，员工需要按照上司的指令开展工作，不能全凭个人喜好，但是又不能因此而成为没有上司指令就无法工作的人。 丰田员工：充分争论并*终达成共识 所谓金太郎棒棒糖，一般是指由完全一样且毫无个性的人所组成的团队。从这个意义上说，丰田与金太郎棒棒糖是风马牛不相及的。 就我个人所见，没有哪家企业能像丰田一样，聚集这么多形形色色的人，并且他们能从多个不同角度提出各种各样的意见。 从发现问题到从根本上解决问题，丰田员工都习惯自主思考。“我也是同样的意见”“我也那么认为”，诸如此类盲从的话，是不会从他们的口中说出的。不屑“与他人一样”，坚持自己的意见，才是丰田员工的本色。 在员工意见不一致，但又必须给出部门或团队的结论时，又当如何呢？ 我们的做法是，让不同想法、不同价值观尽情碰撞，争论到底。 做出决定需要时间，所以，即使搭上时间，也不轻易妥协。 “改善”，忌讳的是在不上不下的地方妥协。那么，要讨论到什么程度才算结束呢？这就是要回到彼此共通的理念上。 正是因为在*根本的地方拥有共通的理念，所以即使讨论的时间长到不可置信，终究还是有达成共识、结束讨论的时候。 经过长时间的争论仍不能结束，不外乎几种情况，或过分纠结于细节，或过于固执己见，或局限于派系主义而忽略了问题本身等。 为了避免出现以上列举的情况，就应该回归“改善”哲学本身。 在这里有一些**的要素： ·彼此都将争论对手作为丰田员工或者一个人格主体予以尊重。换句话说，就是对争论对手要抱有不可动摇的信任感。 ·对方有可能是资历相仿的同事，有可能是晚辈，有可能是顶头上司，也可能是其他部门的领导，还可能是经营方的人员，即使各自立场不同，但只要彼此共有“改善”这一信任感，讨论就会在较高的层面找到共同点，从而结束争论。 P3-8