精益沟通:选对方式,选对话题,提升沟通有效性

**章 什么是“精益沟通” 精益沟通的目的就是帮助企业和个人不断提升沟 通的有效性。简单地说，就是选择对的人、对的话题， 并且用*低的成本达成沟通目的。 沟通的效率，由两个因素决定：**，沟通后， 带给我们什么样的效益？第二，沟通所耗费的成本。 在同等成本下，效益越高，意味着沟通效率越高；或 者取得同样的沟通效益，成本越低，沟通的效率也越高。 那么如何提升效益，降低成本，甚至在降低成本的同时提升效益呢？精益沟通，带给大家关于沟通的系统认知，从两个部分着手：**，就是通过建立精益的价值判断，帮助大家做选择，选择和对的人沟通，选择对的话题、合适的场景、对的时间，发生沟通；第二，掌握系统方法，并且通过有意识的练习形成习惯，让精益沟通成为你的一种特征。 沟通的成本和效益 沟通是需要耗费成本的，这当中包含了时间成本和空间成本。 时间成本 几个人参加了沟通，所有参加者的时间成本的总和，就是这一次沟通的时间成本。管理者有 70%以上的时间在沟通。面谈、电话、会议、视频会议都需要耗费时间。这些时间如何分配？ 时间是有机会成本的。找小刘谈一件事，就不能找小张谈另一件事情了。因为有些话题适合跟小刘聊，但不适合跟小张聊。所以在沟通之前，选择合适的沟通对象非常重要。 有些人并不值得我们花太多时间去跟他沟通。比如短期之内，你并没有做理财的计划，但是，有人打电话过来，向你推销理财产品的时候，你就没有必要跟他讨论：“你们公司提供的理财产 品设计得不合理啊。” 时间应该花在重要的对象上：家人、同事、供应商、客户。 有些人很重要，但是，由于之前的沟通效果不好，所以对下一次沟通能奏效缺乏信心，我们就会回避和他们的沟通；另一些人并不重要，但是之前和他们的沟通体验不错，你反而会在他们身上浪费不少时间。 空间成本 空间成本包含两部分。一是交通成本，如果参与沟通的各方来自不同的地方，为了开会，要来到同一个地点，所有人的交通差旅费用以及交通所耗费的时间，都是空间成本。二是场所，会场、会议室、咖啡吧等这些地方，也都是需要耗费成本的。 现代通信技术让我们有机会通过远程会谈来沟通，这可以大大降低空间成本。远程会谈和面对面的沟通有哪些差别呢？如何让远程会谈更有效？ 沟通的效益 既然沟通耗费的成本那么高，那么花钱来干吗呢？有意思的是人们常常花钱沟通来“买罪”。也就是花了很多时间，沟通完了，不仅没有达到期望的效果，还制造了不愉快，不如不沟通，这就是花钱买罪受。 所以，精益沟通首先要解决的是“要不要谈”“谈什么”的问题，其次才是怎样把事情谈好。 沟通的效益是什么？你通过沟通获得了什么？ **，沟通可以交流信息，拓展知识面。 第二，人和人之间的沟通可以排遣寂寞增进感情，带来快乐。 第三，沟通还可以让人有成就感。通过沟通教会别人做事，影响和改变别人的行为，赢得别人的认可，让人获得满足。 第四，通过沟通交流看法，交换意见，找到方法，解决问题。 每个人对沟通效益的诉求是不一样的，很难让所有人都得到满足。当每个人都带着自己的诉求参与到沟通的互动中，就会产生很多不同的结果。 当沟通双方出现不同观点时，都想获得别人的认可。为了证明自己是对的，他们就会试图否定对方的观点。当自己的观点遭遇攻击时，又会努力捍卫。这导致双方沟通发生冲突。人们在面 对冲突时，会采取不同的沟通行为方式。 自私。为了获得成就感，有人会通过指责和贬低对方，来抬高自己。这会带来人际间的不愉快和冲突。指责、贬低、诽谤、辱骂这些只顾自己的感受，不顾对方的感受的做法，是沟通中的 自私行为。 退让。有时候为了维护好人际关系，有人会照顾对方的感受，暂时放弃自己的诉求。具体表现为两种行为：“退”“让”。“退”，实力明显弱于对方，或者情况对本方很不利，为了避免冲突的发生，选择退却躲避。“让”，实力并不弱于对方，或者情况对本方并非不利，但不想让对方难堪，选择避开冲突。“退”是被动的，是无奈的；“让”是主动的，是谦逊的。 双输。通常有自私行为的一方会获得暂时的满足，而退让的一方显然是不满意。不满意的一方会试图改变，尤其是当局势变得对退让的一方更有利时，他们有大概率发起反击。原来自私一 方的满意效果也会不复存在。甚至*后的结果让双方都不满意，这就是双输。双输的冲突，沟通的成本高，效益差。尤其是双方势均力敌的时候，双输的成本更高。在人际关系中，经常出现双 输的局面对沟通双方而言都是痛苦的，长期维持的成本很高。弱势的一方时常被折磨。而强势的一方也要经常面对两种风险：一是被挑战的风险，只要形势变得对弱势的一方有利，他们就会发 起挑战；二是关系破裂的风险，当弱势的一方始终无法改变局面，就会选择结束关系，关系破裂本身也是一种双输。某互联网公司的老板脾气很不好，他批评下属的时候，经常当着很多人的面把话说得很难听。下属能够忍受他，是因为老板开了不错的工资。 但是当行业竞争变得越来越激烈时，竞争对手开出了更高的薪水，员工们就纷纷跳槽了。之前，他们会选择留下来，是因为薪水还不错，忍了。员工的突然离职，让老板措手不及。找新人、重新培养、磨合，费时费力。这期间竞争对手抢走了不小的市场份额。终于新人接上了，但老板喜欢当众骂人的脾气一直没改，没多久，新培养的人也离职了。当老板在抱怨员工“翅膀硬了就忘恩负义”时，是否应该反省一下自己呢？他为自己的糟糕的沟通习惯，承担高额的成本。 双赢。在一次沟通中，让双方都能达成自己的目的，获得想要的效益，这才是一个双赢。从长远角度看，双赢是成本更低，效益更高的沟通。因为双方都满意时，都不倾向于做出改变，这种沟通的模式就会长期保留下来。长期合作的沟通双方，选择双赢沟通是*明智的。