打造强大的私域社群

九步打造高价值社群，扩大组织影响力 我有个好消息：你可能已经是一名社群创建者了。如果你曾经把一群朋友集合在一起，曾经为同事创建过互动的空间，或者曾经将粉丝、用户和支持者联结起来互相帮助，你就是一名社群创建者。现在，你的职务中可能没有“社群创建者”这一头衔，你使用的技术可能与社群创建相去甚远，但如果你日常生活的任何一部分涉及将人们联系在一起，你就是一名社群创建者。欢迎加入这个俱乐部! 师出有名非常重要。有太多的人每天都在做着创建社群的工作，却不清楚这份工作的本质，它沦为了普通的工作内容。你可能是你的组织或朋友中少有的从事社群工作的人，那会让人感到非常孤独。更糟糕的是，如果孤身一人从事社群工作，你就无法从其他数百万社群创建者的经验中获益。具有讽刺意味的是，虽然社群创建者人数众多，但他们却常常倾诉自己感到孤独和寂寞。 我了解这种感受。在很长一段时间里，我都在网上把不相干的人联结在一起，却茫然不知该如何定义这种做法，也不知道世上还有其他像我一样的人。当时在我看来，这只是一件让人不由自主去做的事情而已。 我是通过玩在线视频游戏才初步了解社群的。在我14 岁那年，高速上网成为现实，这改变了我的世界。我很快就发现了以下三点： 1. 通过这个快如闪电的网络，我可以与其他人在线玩游戏。 2. 我在这些游戏中的主要作用显然是为更厉害的玩家充当“炮灰”，让他们获 得高分。 3. 比起玩游戏，我更喜欢参与这些游戏周边的社群，我喜欢这种独特的文化、语言和我与游戏同伴之间令人迷醉的联结感，这是我的部落，他们都是和我一样的人。 我非常喜欢其中一个社群，甚至自愿为其写稿并协助管理它。我还会以这个社群的名义，在英国各地组织和举办竞技比赛。在做了几年的志愿者后，我获得了头一份有偿的正式工作：管理一个游戏社群。 随着人们对竞技游戏的兴趣倍增，我获得了一份很幸运的工作。我的雇主开始派我去世界各地参加活动，回来后我再向社群成员传达活动情况。在青少年时期的后半段，我去过韩国、新加坡、美国、法国、瑞典等很多国家。 当我的朋友还在为获得暑期实习的机会而唐突地给当地公司打电话时，我已经与世界各地主流游戏和科技公司的CEO们成为朋友了。创建社群为我打开了通往超乎想象的美好世界的大门，而且从那时起，这个门就再也没有关闭过。 然而，在那段时间里，我认为自己是一个“游戏行业从业者”，而不是一个社群创建者。这意味着，我把自己局限在游戏行业，只在这里寻求建议和经验，而我本该做的是正向主动地去追随和学习那些好的社群创建者。我没有意识到，在游戏社群的熔炉中锻造的经验和技能可以运用到游戏之外的广泛领域。 几年后，我有幸前往纽约跟随营销大师赛斯·高汀（Seth Godin），在他那里当实习生。此时我才意识到：多年来我建立游戏社群的技能是可以应用于无数其他类型的社群的创建的。在过去的10 年里，我实践并完善了这些技能，帮助数百个大小组织发展它们的社群，其中有苹果、Facebook 和谷歌这样的大品牌，也有小型的非营利性组织，还有只是想找到一种更好的方式与朋友和家人保持联系的个人。我还为来自世界各地的参与者举办过研讨会和培训课程。在这些研讨会上，我经常看到，当这些参与者意识到自己正在做的工作不只是营销、客户支持或自身激情所在，而是创建社群时，他们身上绽放出了动人光彩。这改变了他们的认知，他们找到了共同语言，找到了与其他同类之间的联结。更重要的是，在创建社群方面，他们开始渴望成为真实出类拔萃的人。 当下的世界需要成熟的社群创建者 我们需要这样的人，他们能够将我们联结、团结起来并带领我们远离孤独，迈向共同的目标，完成共同的使命。我们需要这样的人，他们能够帮助组织利用那惊人的力量来让员工和用户相互帮助、彼此支持。我们需要这样的人，他们能够带领一群人，让我们像磁铁中的电子一样步调一致，使我们能够共同实现更大的目标。 每当把两个或更多的人联结在一起时，你就点燃了一簇闪耀的火花。当然，有些火花可能很快就会熄灭，但有的会持续燃烧数年甚至数十年。社群成员会交换意见，为一个共同的目标相互协作，甚至建立长久的友谊。而当这种情况发生在一个群体中时，释放出的能量是你无法想象的。当我们这些“电子”在社群中排列整齐时，新人会自然而然地受到吸引并加入，许多人共同努力去实现一个人单打独斗远不能及的目标。 无论是在个人层面还是在职业层面，没有比现在这个时间点更适合创建社群的了。当我写下这些文字的时候，新冠肺炎疫情已经使世界上四分之一的人口进入了隔离状态。身陷困境、孤立无援的人们沉浸于网络社群。在短短几个月内，每一个领域里都有新的社群涌现。在线尊巴和健身课程在Zoom 上如火如荼，并且通常会有一个WhatsApp（类似于微信的即时通信应用程序）群组来支持课程之外的群聊；朋友们每周会有一到两个晚上举办快乐时光派对；教师们已经将许多课程放到了网上。我们看到了激增的社群创造力和可能性，而这是此前几代人都没有看到过的。 当你读到这些文字的时候，新冠肺炎疫情可能已经结束了，但这些联结将继续存在下去。我们看到一个新时代的画卷在眼前展开，这个世界需要像你这样的人推动它前行。 创建一个社群在个人层面和职业层面所能获得的益处是你一开始无法想象的。对我来说，创建社群带来了令人惊奇的机会、令人难以置信的友谊，这些友谊一直持续到今天，它还带来了我热爱了10 多年的事业。对其他人来说，创建社群使他们获得了理想的工作、演讲的机会，达成了以前不可能完成的目标。 创建社群很大的益处也许是为人们带来了成就感，那是做了一件与众不同的事的感觉。当看到你的社群成员从社群中受益时，你会越发觉得自己很重要。 掌握创建社群的蓝图 你们中的许多人都是拿着工资在创建社群，服务对象可能是企业、非营利性组织或其他类型的组织。现在，越来越多的组织将自己的员工、客户和会员变成一个又一个在线社群，这些努力带来的成果是令人难以置信的。例如，在无数的商业社群中，用户们自愿花时间来帮助彼此解决问题。想一想，这是多么奇怪的事啊，他们基本上是在做无偿的客户支持工作。 你会自愿地为你身边的产品提供者，比如冰箱制造商、化妆品生产商或保险公司，做无偿的客户支持工作吗？当结束一天忙碌的工作回到家中，你会进入保险公司的客户支持系统，回答保险公司其他客户的问题吗？答案应该是否定的，但一个社群提供了使这一切发生的动力。这些社群成员并不是在做无偿的客户支持工作，而是在帮助他们所在的社群，在支持自己的同类。 这样的事情不仅发生在那些小众品牌商之中，而且发生在从丝芙兰到百思买的各个大众品牌商之中。即使是在电信公司的社群中，竟然也有人愿意在业余时间无偿回答其他客户的问题，如编写产品文档，分享他们使用产品的技巧等。社群正越来越多地接管以前由受薪员工承担的职能，而且取得了更好的效果。当客户支持人员给出正确答案时，只有收到答案的人会看到，而当一个成员在社群中分享它时，成千上万的人都可以看到。这往往使客户支持人员从日复一日回答重复性问题中解脱出来，让他们专注于更艰巨的挑战或服务顶级客户。 其实，客户支持只是社群能为组织提供的一小部分价值而已。社群还有利于让客户更了解相关公司的产品、服务和使命，并在使用它们的产品和服务时有更好的体验。社群使客户能够准确地向品牌商表达他们需要什么。而且，社群成员可以对彼此的想法进行投票，好的想法自然会脱颖而出。另外，社群还可以用于宣传，帮助组织挑选未来的员工，阻止潜在的公关灾难的发生等等。 《打造强大的私域社群》是实现这些目标的指导手册，我多希望在20 年前自己开始这份工作时就能拥有这本书啊！虽然技巧每天都在变化，但《打造强大的私域社群》解释了那些构建社群的颠扑不破的原则，这些原则几乎存在于我所经历过的每一个社群项目中。如果学习并掌握这些原则，你就有了一张蓝图，可以用来创建无数你喜欢的社群。 社群适用于你能想象到的几乎所有的群体，本书将带领你一步一步地贯通整个启动和管理各类社群的过程。当然，我也会花一些时间来介绍技巧，但需要我们更深入了解的是，什么让一个社群充满魅力，以及如何吸引受众并保持其高参与度。无论你是出于商业目的还是始于热情去创建一个社群，这本书都将帮助你在你的社交关系里锻造强大的私域社群。 我希望你能发现这本书是有价值的，就像我发现写这本书的经历是无价的一样。