金融科技用户运营

目录
**章　营销导论／１
　**节　市场营销基础／１
　　一、营销行为与销售行为的关系／１
　　二、市场营销的构成要素／３
　第二节　需求理论与差异化营销／５
　　一、用户需求层次理论／５
　　二、长尾理论／１０
　第三节　差异化营销／１２
　　一、差异化营销产生的现实背景／１２
　　二、差异化营销与无差异营销／１２
　　三、差异化营销的类型／１２
第二章　互联网用户运营概述／１４
　**节　互联网用户运营的产生／１４
　　一、从企业营销、企业运营到互联网运营／１４
　　二、用户运营岗位定位／１８
　　三、用户运营岗典型工作任务／２０
　　四、企业都需要的三类运营／２２
　　五、运营人员与产品人员的关联／２３
　第二节　互联网用户运营思维模型／２４
　　一、宏观层面———产品生命周期模型／２４
　　二、中观层面———ＡＡＲＲＲ模型／２７
　　三、微观层面———用户行为与习惯规律／３０
　第三节　用户运营岗位职业发展／３４
　　一、运营从业者的职业发展通道／３４
　　二、运营从业者需要具备的素质／３５
第三章　金融科技用户运营概述／３７
　**节　金融科技市场环境／３７
　　一、金融科技的内涵／３７
　　二、金融科技的发展历程／３９
　　三、金融科技在金融领域的应用场景／４１
　第二节　金融科技行业的用户与行为／４３
　　一、重新定义金融科技行业的用户／４３
　　二、金融用户的内在特质／４４
　　三、金融科技用户的转化路径／４５
第四章　金融科技用户分层分类／４７
　**节　用户分层分类思想／４７
　　一、传统市场营销理论的市场细分／４７
　　二、大规模用户时代的市场细分／４９
　第二节　用户生命周期模型／５１
　　一、用户生命周期曲线／５１
　　二、不同生命周期阶段用户行为特征及运营策略／５２
　　三、用户生命周期各阶段判断标准案例分析／５４
　　四、用户生命周期模型在运营中的应用／５５
　第三节　ＲＦＭ模型／５７
　　一、认识ＲＦＭ模型／５７
　　二、ＲＦＭ模型实施步骤／５９
　第四节　精细化用户管理与用户画像／６０
　　一、用户画像产生背景／６０
　　二、认识用户画像／６１
　　三、认识用户标签／６４
　　四、用户画像构建实施步骤／６６
　第五节　用户画像研究综合实训／６７
　　一、使用思维导图工具构建用户属性体系／６７
　　二、金融科技行业用户画像问卷调研实施／７２
　　三、金融科技行业用户画像访谈调研实施／７６
第五章　金融科技活动运营／８０
　**节　活动概述／８０
　　一、活动与促销／８０
　　二、用户参与活动的常见心理效应／８２
第二节　活动运营概述／８４
　　一、活动传播媒介／８４
　　二、完整活动传播文案的构成要素／８５
　　三、常见的运营活动形式／８６
　　四、活动运营的工作流程／８８
　　五、活动策划操作原则／９２
　　六、典型活动案例／９２
　第三节　拉新场景活动策划／９４
　　一、拉新活动概述／９４
　　二、典型拉新活动案例分析／９５
　第四节　邀请场景活动策划／９５
　　一、邀请活动概述／９５
　　二、邀请活动常见类型／９６
　　三、典型邀请活动案例分析／９７
　第五节　低成本场景活动策划／９８
　　一、低成本活动产生背景／９８
　　二、低成本活动运营建议／９８
第六章　金融科技内容运营／１００
　**节　内容与内容营销／１００
　　一、内容概述／１００
　　二、内容营销概述／１０２
　第二节　内容与叙事／１０３
　　一、内容的传播力／１０３
　　二、叙事逻辑与叙事结构／１０５
　第三节　内容生产综合实训／１０９
　　一、构建内容元素思维导图／１１０
　　二、挖掘产品的独特卖点／１１１
　　三、构思主题／１１２
　　四、根据主题及用户认知规律，选择合适的叙事逻辑／１１２
　　五、构思文案主题句／１１３
　　六、设置与内容风格保持一致的标题／１１３
　　七、文案输出及素材整合／１１５
　　八、内容排版及聚合输出／１１６
第七章　金融科技新媒体运营／１１９
　**节　新媒体运营概述／１１９
　　一、认识新媒体／１１９
　　二、认识新媒体运营／１２０
　　三、新媒体运营存在的问题及优化策略／１２２
　第二节　微信公众号运营综合实训／１２３
　　一、创建公众号／１２３
　　二、生产**篇内容，获取首批用户／１２３
　　三、策划拉新活动／１２４
　　四、常态化运营／１２４
　　五、价值转化／１２４
第八章　金融科技用户成长体系搭建／１２５
　**节　用户成长体系概述／１２５
　　一、用户成长体系的产生与发展／１２５
　　二、用户行为激励结果类型／１２８
　　三、用户成长体系搭建原则／１３０
　　四、常用的用户成长体系搭建的实用工具／１３１
　第二节　会员等级体系设计与实施／１３３
　　一、典型会员权益体系设计案例分析———招商银行会员体系／１３３
　　二、用户会员等级体系设计要点／１３８
　第三节　荣誉激励体系设计与实施／１３８
　　一、荣誉激励概述／１３８
　　二、竞争激励／１３９
　第四节　积分任务体系设计与实施／１３９
　　一、积分与积分任务概述／１３９
　　二、积分任务系统搭建步骤／１４２
第九章　金融科技数据运营／１４５
　**节　数据运营概述／１４５
　　一、认识数据运营／１４６
　　二、常见的运营数据指标／１４８
　　三、运营数据的获取／１５２
　　四、常用数据分析场景／１５３
　第二节　数据运营常用工具／１５４
　　一、流量分析工具／１５４
二、行业数据查询工具／１５６
第十章　金融科技用户运营活动法律法规／１５７
　**节　金融消费者权益保护概述／１５７
　　一、消费者与金融消费者概述／１５７
　　二、金融科技消费者权利与相关经营者义务／１５８
　第二节　网络平台交易与互联网广告传播相关法律规定／１６２
　　一、网络交易监督管理／１６２
　　二、互联网广告监督管理／１６３
参考文献／１６６