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  • ISBN：9787121479694
  • 装帧：一般胶版纸
  • 册数：暂无
  • 重量：暂无
  • 开本：16开
  • 页数：188
  • 出版时间：2024-05-01
  • 条形码：9787121479694 ; 978-7-121-47969-4

内容简介

本书紧紧围绕跨境电子商务客户服务工作的流程，结合大量实践案例介绍了跨境电子商务客户服务人员在与客户沟通过程中会遇到的问题，以及相关的应对技巧、策略，通过课堂教学与学生实践相结合的方式，学生在扎实掌握所学理论知识的同时，能够灵活运用所学知识开展跨境电子商务客户服务与网店运营的相关工作。通过学习本书，能够培养学生的跨境电子商务客户服务和网店运营的操作能力，使学生成长为从事跨境电子商务运营与客户服务工作的人才。本书可作为高等职业院校、中等职业学校跨境电子商务相关专业的教材，也可以作为跨境电子商务客户服务工作人员的参考用书。

目录

目 录 项目一 走进跨境电子商务客户服务................................................................................................. 1 任务分解 ............................................................................................................................................... 2 任务一 学习基础知识 ................................................................................................................ 2 任务二 认识交流工具 ................................................................................................................ 2 任务三 调整客户服务人员的心态 ............................................................................................. 3 任务完成 ............................................................................................................................................... 3 工作任务一 学习基础知识 ........................................................................................................ 3 工作任务二 认识交流工具 .................................................................................
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作者简介

王云彪，男，副教授，毕业于浙江教育学院中文教育专业，从事教育三十余年来，认真负责，刻苦钻研，担任台州市职教协会常务理事，台州市汽车产教融合联盟副理事长等；担任黄岩区电商协会、黄岩区烹饪协会、黄岩区汽修协会顾问等。主持省课题一项，市课题二项并优秀结题；市教育教学成果二等奖。出版《红诗如画》、《国学经典选读》。

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