绩效管理

**部分绩效管理基本理论

第1 章绩效 2

□ 学习目标 2

1.1 绩效概述 2

1.2 绩效指标及设计 5

1.3 绩效标准及衡量 11

1.4 绩效考核与评价 14

□ 个案分析 19

□ 本章小结 20

□ 关键概念 20

□ 课堂讨论题 20

□ 复习思考题 21

□ 自测题 21

□ 补充阅读材料 21

第2 章绩效管理 24

□ 学习目标 24

2.1 绩效管理及相关概念 24

2.2 绩效管理的作用及地位 27

2.3 绩效管理系统 30

□ 个案分析 35

□ 本章小结 36

□ 关键概念 36

□ 课堂讨论 36

□ 复习思考题 37

□ 自测题 37

□ 补充阅读材料 37

绩效管理 2

第二部分绩效管理流程

第3 章绩效管理基本流程 45

□ 学习目标 45

3.1 绩效管理基础 45

3.2 绩效管理流程 50

3.3 绩效管理导入 53

□ 个案分析 59

□ 本章小结 60

□ 关键概念 60

□ 课堂讨论 61

□ 复习思考题 61

□ 自测题 61

□ 补充阅读材料 61

第4 章绩效管理流程之一：绩效计划 64

□ 学习目标 64

4.1 目标管理 64

4.2 绩效目标 68

4.3 绩效计划 72

□ 个案分析 79

□ 本章小结 80

□ 关键概念 80

□ 课堂讨论 81

□ 复习思考题 81

□ 自测题 81

□ 补充阅读材料 82

第5 章绩效管理流程之二：绩效实施 86

□ 学习目标 86

5.1 绩效沟通 86

5.2 绩效信息收集 92

5.3 绩效辅导 96

□ 个案分析 100

□ 本章小结 102

□ 关键概念 102

□ 课堂讨论 102

□ 复习思考题 102

3 目录

□ 自测题 102

□ 补充阅读材料 103

第6 章绩效管理流程之三：绩效评价 106

□ 学习目标 106

6.1 绩效评价者 106

6.2 绩效评价方法及选择 113

6.3 绩效评价实施 117

□ 个案分析 123

□ 本章小结 125

□ 关键概念 126

□ 课堂讨论 126

□ 复习思考题 126

□ 自测题 126

□ 补充阅读材料 127

第7 章绩效管理流程之四：绩效反馈 129

□ 学习目标 129

7.1 绩效反馈 129

7.2 绩效面谈 135

□ 个案分析 144

□ 本章小结 145

□ 关键概念 145

□ 课堂讨论 145

□ 复习思考题 145

□ 自测题 145

□ 补充阅读材料 146

第8 章绩效管理流程之五：绩效改进 149

□ 学习目标 149

8.1 绩效改进 149

8.2 绩效评价结果应用 158

□ 个案分析 164

□ 本章小结 166

□ 关键概念 166

□ 课堂讨论 166

□ 复习思考题 167

□ 自测题 167

□ 补充阅读材料 167

绩效管理 4

第三部分绩效评价方法

第9 章员工个体绩效评价方法 173

□ 学习目标 173

9.1 书面鉴定法 173

9.2 事实记录法 174

9.3 相对考核法 180

9.4 绝对考核法 182

9.5 360度绩效反馈体系 188

□ 个案分析 196

□ 本章小结 197

□ 关键概念 198

□ 课堂讨论 198

□ 复习思考题 198

□ 自测题 199

□ 补充阅读材料 200

第10 章团队绩效评价方法 206

□ 学习目标 206

10.1 团队与团队绩效 206

10.2 团队绩效考核的流程与方法 211

10.3 团队绩效考核方法的应用 226

□ 个案分析 236

□ 本章小结 238

□ 关键概念 238

□ 课堂讨论 238

□ 复习思考题 238

□ 自测题 239

□ 补充阅读材料 239

第11 章组织绩效评价方法之一：关键绩效指标 243

□ 学习目标 243

11.1 关键绩效指标概述 243

11.2 关键绩效指标体系的设计与实施 247

11.3 关键绩效指标的应用 256

□ 个案分析 273

□ 本章小结 277

□ 关键概念 277

5 目录

□ 课堂讨论 277

□ 复习思考题 277

□ 自测题 278

□ 补充阅读材料 278

第12 章组织绩效评价方法之二：平衡记分卡 284

□ 学习目标 284

12.1 平衡记分卡概述 284

12.2 平衡记分卡的特点 290

12.3 平衡记分卡的实施流程 294

12.4 平衡记分卡的应用 300

□ 个案分析 306

□ 本章小结 307

□ 关键概念 308

□ 课堂讨论 308

□ 复习思考题 308

□ 自测题 308

□ 补充阅读材料 308

第13 章组织绩效评价方法之三：标杆管理 311

□ 学习目标 311

13.1 标杆管理概述 311

13.2 标杆管理的流程 321

13.3 标杆管理的应用 325

□ 个案分析 332

□ 本章小结 334

□ 关键概念 334

□ 课堂讨论 335

□ 复习思考题 335

□ 自测题 335

□ 补充阅读材料 335

主要参考文献 338

网络资源 341