六西格玛项目地图

六西格玛项目管理法早期主要应用于制造业，随着互联网等新兴产业不断发展和壮大，其应用的范围也变得更加广阔，比如我们就一直在推动其于客户服务行业的应用与优化。 前期，我们从项目初学者的角度出发，设计出版了《项小白成长记》一书。此书通过生动形象的漫画场景，让读者在轻松有趣的故事中，学习并掌握六西格玛的基本概念。随着《项小白成长记》的发行与推广，我们发现只做到六西格玛入门是不够的，有了一定基本概念的初学者需要更进一步地思考学习六西格玛项目管理体系。 在这样的需求背景下，本着将书读薄、将知识学厚的理念，我们经过不懈努力，*终设计并完成了这本《六西格玛项目地图》。这本整合的六西格玛图谱，主要从三个方面展开： （1）将复杂抽象的概念具象化，形成易于理解和思考的图形图像； （2）将独立的工具方法案例化，形成理论+实践的实用演示效果； （3）对DMAIC五大阶段的逻辑链进行主线整合，形成高度精简的逻辑框架。 当然，这本书还囊括了更多内容，如关卡评审方面的验收标准、统计知识的拓展等。 本书的编写得到携程机票服务部领导的高度支持，机票项目组、机票培训组同事的全力配合，以及项目专家成伟老师的积极帮助，在此向所有提供支持的同人表示衷心的感谢。 由于时间和水平有限，书中难免存在不足之处，如您有更好的建议，欢迎向我们提出宝贵的意见，具体意见可发送至jpxm@trip.com/。