- ISBN：9787522840918
- 装帧：平装
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 开本：16开
- 页数：294
- 出版时间：2024-10-01
- 条形码：9787522840918 ; 978-7-5228-4091-8
内容简介
本书根据服务企业的实际营销操作流程, 系统地构建了服务营销的理论框架与策略体系, 分章节对服务营销概念、服务购买行为、服务产品及品牌策略、服务定价策略、服务渠道策略、服务促销策略、服务人员、服务过程、服务的有形展示、服务质量管理、顾客管理和网络服务等进行了系统解析。本书既有助于企业掌握服务营销流程, 指导其实践操作, 也为从业人员提供了一部理论和实际相结合的服务营销学指南。
目录
作者简介
叶思妤，女，博士，讲师，全球职业生涯规划师（GCDF）,全球生涯教练（BCC）。主要研究领域为消费者行为学、战略管理。在CSSCI等期刊发表论文多篇，其中1篇被《人大复印报刊资料》转载；参编教材4部，其中1部为国家级规划教材；主持中央高校课题、主研国家自然科学基金项目（面上项目）及省部级课题等多项。刘丹萍，女，博士，硕士生导师，副教授。主要研究领域为企业环境战略、企业创新管理、营销管理、旅游管理等。在国内外期刊上发表论文多篇。出版专著《绿色智力资本对企业绿色创新的影响机制研究》。参与或主持中央高校课题、国家自然科学基金项目（面上项目）、教yu部人文社会科学研究项目及省部级课题等多项。获得2022年校级青年教师讲课比赛一等奖、2024年省级教师教学创新大赛三等奖，主讲的《市场营销学》课程获得2022年四川省线上线下混合式一流课程。牧人，男，博士，讲师。主要研究领域为组织行为与人力资源管理、消费者行为学。在SSCI等期刊发表论文多篇；参研国家自然科学基金项目和社会科学基金项目等多项。
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