组织中的人际沟通技巧-(第二版)

**部分自我沟通效能：了解自我
第1章了解自我的旅程
1.1什么是自我意识
1.2如何提升自我意识
第2章自我披露及相互信任
2.1什么是自然披露
2.2什么是相互信任
第3章明确价值观与道德，确立行动目标
3.1目标设定的定义
3.2道德影响
3.3道德决策
第4章自我管理
4.1时间管理和压力管理的概念及其重要性
4.2时间管理与压力管理的重要性
4.3时间和压力管理策略
4.4压力的类型
4.5克服对失败的恐惧心理
4.6情商的作用
第二部分人际沟通效能：了解他人，相互合作
第5章了解他人，与各种伙伴合作
5.1多元化的定义
5.2接受多元化会遇到的障碍
5.3如何去获得他人的认可
5.4性别差别
5.5文化的多元化
5.6解决跨文化问题的战略
5.7《平等权利法案》和多元化
5.8多元化的必要性
第6章倾听的意义与技巧
6.1倾听的含义
6.2主动倾听的重要性
6.3有效倾听的障碍
6.4主动倾听的特点
6.5非语言沟通
第7章用言语传递信息
7.1什么是沟通
7.2自主沟通
7.3有效发送信息
第8章说服他人
8.1什么是劝说
8.2劝说的重要性
8.3关于劝说的理论
8.4有效劝说的战略
8.5几点注意事项
8.6进行有效的陈述
第三部分团队中的互相了解和协作
第9章谈判
9.1谈判的定义和重要性
9.2提高谈判技能的意义
9.3整合式和分配式谈判战略
9.4谈判的五个阶段
9.5有效谈判的战略
9.6其他有效的谈判技巧
9.7谈判中的特殊情况
第10章团队建设
……
第四部分对他人的团体的领导