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图文详情
- ISBN:9787301095119
- 装帧:暂无
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 开本:小16开
- 页数:暂无
- 出版时间:2007-01-01
- 条形码:9787301095119 ; 978-7-301-09511-9
本书特色
零售行业*佳培训读本!世界500强企业的共同选择!
20世纪90年代以来,我国商业贸易突飞猛进,与此同时,大量导购营业员、销售人员和服务人员却缺乏必要的岗位培训,无法胜任本职工作,受教育程度和综合能力亟待提高!
本丛书针对这一需求缺口,由著名营销教练、实战培训专家肖建中执笔,从专业的角度将导购营业员、销售人员、服务人员的基本功、**技能和卓越提升三大内容,系统地归纳为“十项全能”。文中附有大量的启发性案例,并为相关从人员提供了可直接操作的实战技巧,让他们在轻松、活泼的气氛中使自己的绩效倍增!
内容简介
“导购实务+工作流程+操作细节+实际案例”是本书的核心特点,“简洁的语言+活泼的版式”,带给你寓学于乐的体验。
本书由终端实战经验丰富的专家撰写,归纳提炼出导购/营业员基本功、**技能与卓越提升三大内容,包括卖场陈列、商品推介、异议处理及交易促成等十项技能,既是导购/营业员自学提升的实用宝典,也是企业及主管对其进行培训辅导不可多得的培训指南。
目录
**部分 导购营业员基本功
**章 角色认知与心态修练
导购入门:角色认知
导购,你的未来是什么
导购舞台的四大角色
导购应具备的五大职业理念
作为导购,我该干什么
销售产品是**要务
服务顾客义不容辞
商品陈列与卖场维护
销售的同时宣传品牌
收集和反馈终端信息
优秀导购的能力素质要求
合理的知识构成
纯熟的导购技巧
卓越的职业能力
导购**的五种心态
自信:跨越平凡的超级秘诀
主动:把握自己命运的金钥匙
学习:走向成功人生的阶梯
包容:梳理人际障碍的润滑剂
双赢:为老板工作,更为自己工作
学会自我激励
克服职业自卑感
自我放松与解压
自我激励训练
第二章 礼仪修养,细微处见真彰
仪容仪表:给顾客美好的**印象
发型发式宜整洁忌夸张
面部修饰须洁净自然
统一着装有规范
饰物选择的三大要求
活用肢体语言:无声胜有声
眼神是表达友爱的窗口
微笑是靠近顾客的桥梁
手势是表达心意的符号
站姿:男女有别
“走”出优雅和风度
“坐”也有讲究
文明用语五知道
招呼询问要灵活
赞美须恰如其分
答谢道歉:态度真诚是重点
收银打包不容有失
禁忌用语12句
……
第二部分 导购营业员**技能
第三部分 导购营业员卓越提升
**章 角色认知与心态修练
导购入门:角色认知
导购,你的未来是什么
导购舞台的四大角色
导购应具备的五大职业理念
作为导购,我该干什么
销售产品是**要务
服务顾客义不容辞
商品陈列与卖场维护
销售的同时宣传品牌
收集和反馈终端信息
优秀导购的能力素质要求
合理的知识构成
纯熟的导购技巧
卓越的职业能力
导购**的五种心态
自信:跨越平凡的超级秘诀
主动:把握自己命运的金钥匙
学习:走向成功人生的阶梯
包容:梳理人际障碍的润滑剂
双赢:为老板工作,更为自己工作
学会自我激励
克服职业自卑感
自我放松与解压
自我激励训练
第二章 礼仪修养,细微处见真彰
仪容仪表:给顾客美好的**印象
发型发式宜整洁忌夸张
面部修饰须洁净自然
统一着装有规范
饰物选择的三大要求
活用肢体语言:无声胜有声
眼神是表达友爱的窗口
微笑是靠近顾客的桥梁
手势是表达心意的符号
站姿:男女有别
“走”出优雅和风度
“坐”也有讲究
文明用语五知道
招呼询问要灵活
赞美须恰如其分
答谢道歉:态度真诚是重点
收银打包不容有失
禁忌用语12句
……
第二部分 导购营业员**技能
第三部分 导购营业员卓越提升
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