新编公共关系实务

**章 公共关系概述**节 公共关系的概念一、“公共关系”一词的由来二、“公共关系”的几层含义三、公共关系的定义四、对公共关系的误解第二节 公共关系意识一、塑造形象意识二、尊重公众意识三、传播沟通意识四、协调合作意识五、互惠互利意识第三节 公共关系的基本职能一、采集信息，监测环境二、咨询建议，参与决策三、传播沟通，宣传造势，塑造形象，创造无形资产四、平衡利益，协调关系五、社会交往，组建网络六、教育引导，培育市场七、科学预警，促进发展八、提高效益，促进发展第四节 公共关系的工作程序一、调查研究二、公关策划三、传播实施四、反馈评估第二章 公共关系的产生与发展**节 公共关系前史一、世界公共关系前史二、中国公共关系前史三、近代公共关系的萌芽第二节 现代公共关系的产生和发展一、现代公共关系产生的条件二、单向吹嘘式的公共关系三、单向传播式的公共关系四、双向沟通式的公共关系五、双向对称式的公共关系第三节 当代公共关系概况一、国际公共关系的发展二、公共关系在我国的传播和发展第三章 公共关系的构成要素**节 公共关系的主体一、社会组织二、公共关系部门三、公共关系专业公司四、公共关系人员第二节 公共关系的客体一、公众的概念二、公众的分类三、公众分类的意义第三节 公共关系的中介要素一、以组织目标为主导二、双向传播三、中介传播第四章 公关调查技巧**节 公关调查的内容一、组织的形象调查二、组织的公众调查三、组织的环境调查第二节 公关调查的步骤一、选择课题二、确定对象三、设计调查方案四、搜集资料五、分析资料六、得出结论第三节 公关调查的原则与方法一、公关调查的原则二、公关调查的方法第四节 问卷设计一、问卷设计的技巧二、问卷的结构第五节 调查报告的撰写一、调查报告的结构二、调查报告的基本要求三、撰写调查报告的技巧第五章 公关策划技巧**节 公关策划的定义一、策划的定义二、公关策划的定义三、公关策划的种类第二节 公关策划的要求一、全面性二、创意性三、针对性四、可行性五、效益性第三节 公关策划的原则一、知己知彼二、兵贵神速三、善假于物第四节 公关策划的制订程序一、公关策划之背景分析二、公关策划之思路分析三、公关策划之流程撰写第五节 公关策划的技巧一、背景调研要详细二、策划目标要明确三、活动执行要到位四、媒体使用要合适五、中期调适要及时六、策划评估要客观第六章 公关传播技巧**节 公关传播概述一、什么是公关传播二、公关传播的原则三、公关传播的种类第二节 公关传播媒介一、人际传播媒介二、大众传播媒介三、公共关系传播媒介的选择第三节 公关传播实施技巧一、策划公共关系广告的技巧二、策划新闻事件的技巧三、接待新闻记者的技巧第七章 公关交际技巧**节 人际交往的心理障碍及其吸引规律一、人际交往的心理障碍二、心理障碍的调适方法三、人际吸引规律第二节 公关交际事务的若干形式一、接待工作二、宴会的组织第三节 若干社交礼节一、见面时的礼节——打招呼二、握手三、名片递接礼仪四、介绍的礼仪五、电话礼仪六、行为举止礼仪第八章 公关写作技巧**节 请柬与邀请信一、请柬二、邀请信第二节 感谢信与慰问信一、感谢信二、慰问信第三节 贺信、贺电与祝词一、贺信二、贺电三、祝词第四节 欢迎词、欢送词与答谢词一、欢迎词二、欢送词三、答谢词第五节 求职信与应聘信一、格式二、写作技巧第六节 新闻一、消息二、通讯第九章 公关专题活动（一）**节 新闻发布会一、新闻发布会定义二、新闻发布会的特点三、新闻发布会的议程四、新闻发布会的准备工作五、新闻发布会的会后工作六、成功举办新闻发布会的技巧第二节 公关赞助一、赞助的作用二、赞助的类型三、赞助的原则四、赞助的步骤五、成功进行赞助的技巧第三节 展览会一、展览会的类型二、展览会的组织与实施三、成功举办展览会的技巧第四节 开放参观一、开放参观的目的二、开放参观的组织与实施三、成功组织开放参观的技巧第十章 公关专题活动（二）**节 庆典活动一、庆典活动的目的与类型二、企业庆典的常规流程三、庆典活动方案的制订四、企业庆典活动的策划要点五、企业庆典的后续服务第二节 公关危机管理一、公关危机管理的定义二、公关危机的类别三、危机管理第十一章 企业文化与CIS战略**节 企业文化一、企业文化的构成二、企业文化的内涵三、企业文化的功能四、构建企业文化的步骤五、企业文化建设中的关键点第二节 企业CIS战略一、CIS的概述二、CIS的构成三、CIS战略的特点四、CIS战略的制定与实施五、CIS战略运作的整体流程附录参考文献